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淘寶客服面試試題

2024-09-26 試題

  隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起,以淘寶為代表的電商平臺,成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此,淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關的電商崗位,脫穎而出,躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見的10道面試題,附帶解析,僅供參考。

  淘寶客服面試試題

  1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

  解析:客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。對于客服崗位來說,每天買對成百上千的咨詢者,難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此,耐心,就成為客服必須具備一項要素。

  2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

  解析:這一題是管乎崗位操作流程的問題,一般來說,答案較為固定,你可以這樣回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!

  3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?

  解析:與第一題一樣,面試官之所以會問求職者這一問題,很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略,從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

  4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

  解析:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

  5、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力?

  解析:作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時,讓自己靜置幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話。

  6、你覺得客戶服務在淘寶網(wǎng)店運營中是一個什么位置?

  解析:在回答此類問題的時候,你可以這樣說:“客服是一個淘寶網(wǎng)店的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務,產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”

  7、如果你是一個客服人員,你覺得從哪些方面的工作做好?

  解析:淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣,都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此,在回答此類問題時,可從制定標準、培訓等方面入手。

  除了上述問題外,針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者,面試官也會有不同的問題,以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題,大家可以參考一下。

  (一)無工作經(jīng)驗者

  1.自我介紹

  2.為什么會選擇做淘寶客服

  3.對淘寶熟悉度

  4.我們面試的人很多,你如何證明你是最優(yōu)秀的,或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?

  (二)有工作經(jīng)驗者

  1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊,你會以怎樣的心態(tài)去面對?

  2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

  3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?

  4.顧客提出很多要求,比如還價,索要贈品,要求包郵等等,并且還纏著你一定要賣給他,你怎么解決?

  6.為什么離開之前的公司,又為什么選擇了我們?

  8、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

  面試問題回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!

  9、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?

  面試問題回答:淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對”。

  10、在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什么?如果我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?

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