一、簡答題（每題8分，共48分）
1、簡述創(chuàng)新與維持的關(guān)系。
2、簡述馬斯洛的需要層次理論的基本論點。
3、如何理解系統(tǒng)的整體性原理。
4、簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素。
5、德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？
6、簡述扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。
二、論述題（每題10分，共30分）
1、試論述成果控制包括哪些內(nèi)容？
2、試舉例說明計劃的編制過程。
3、結(jié)合實例闡述技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵。
三、案例分析題（每題11分，共22分）
1、案例名稱：威斯敏圖書公司的組織變革 案情簡介：
威斯敏圖書公司原是美國一家地方性地圖書公司。近10年來。該公司從一個中部小鎮(zhèn)的書店發(fā)展成為一個跨越7個地區(qū)、擁有47家分店的圖書公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。下屬各分店，除7個處于市鎮(zhèn)的鬧區(qū)外，其余分店部位于僻靜的地去。除了少數(shù)分店兼營一些其他面品外，絕大多數(shù)的分店都專營圖書。每個分店的年銷售量為26萬美元，純盈利達(dá)2萬美元。但是近3年來，公司的利潤開始下降。
2個月前，公司新聘尼娜任該圖書公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)查了解，尼娜與公司的3位副總經(jīng)理和6個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。
尼娜認(rèn)為，她首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。目前來說，公司的6個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握有關(guān)資金的借貸、各分店經(jīng)理的任免、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，尼娜便提出了改組組織的問題：
一位副總經(jīng)理說道：“我同意改組的意見。但是，我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)；就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成力有職有權(quán)、名副其實的經(jīng)理，而不是有名無實、只有經(jīng)理的虛名，實際上卻做銷售員的工作!”
另一位副總經(jīng)理搶著發(fā)言：“你們認(rèn)為應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，這是對的。但是，在如何改的問題上，我認(rèn)為你的看法是錯誤的。我認(rèn)為，我們不需要設(shè)分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們需要的是更多的集權(quán)。公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理資訊系統(tǒng)。我們可以透過資訊系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮，廣告工作也應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。如果統(tǒng)一集中的話，就不用花很多時間去聘請這么多的分店經(jīng)理了。”
“你們兩位該不是忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說，“如果我們采用第一種計劃，所有的工作都推到了分店經(jīng)理的身上；如果采用第二種方案，總部就要包攬一切。我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”“我們并不是要讓你們失業(yè)。”尼娜插話說，“我們只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高。”
請從案例中分析有哪些因素促使該圖書公司要進(jìn)行組織改革？你認(rèn)為該圖書公司兩個副總經(jīng)理所提出的計劃效果如何？
2、案例名稱：林肯電氣公司的按件計酬與職業(yè)保障 案情簡介：
林肯電氣公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。
林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資，員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。公司的平均獎金額是基本工資的95．5%。其員工年均收入約為制造業(yè)員工年收入平均水平的2.6倍。
公司自1985年推行職業(yè)保障政策起，沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到：在經(jīng)濟(jì)蕭條時必須接受減少工作時間的決定；要接受工作調(diào)換的決定：有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，同意調(diào)整到一個薪酬更低的崗位上。
林肯電氣公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高；據(jù)該公司的一位管理者估計，與競爭對手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。
該案例中，林肯電氣公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵員工工作？你認(rèn)為這種激勵系統(tǒng)可能會給管理層帶來什么問題？
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