今年暑假時我最后一個假期,但就是在這個假期我收獲了很多在學(xué)校無法學(xué)到的知識.偶然知道揚(yáng)州電信將舉行大學(xué)生實(shí)踐活動,我毫不猶豫的報(bào)了名,覺得這樣的機(jī)會是很難得的.
雖然社會實(shí)踐的時間不算很長,但足以讓我們很好的完成一項(xiàng)課題.我們小組雖然只有三個人,但是我們的規(guī)劃較為合理.在這幾天里,先后完成了業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)場營業(yè)廳的熟悉,問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,數(shù)據(jù)分析,實(shí)踐報(bào)告的撰寫及現(xiàn)場營銷.三個人齊心協(xié)力,充分發(fā)揮了我們的團(tuán)隊(duì)精神.我想這點(diǎn)也是我收獲最大的一點(diǎn).
這幾天我們在現(xiàn)場不是作為一個以往的顧客身份,而是電信的參與者.通過與顧客的不斷溝通,充分感受到了電信人的.艱辛,也理解了“用心服務(wù),用戶至上”的真正涵義.在現(xiàn)場,引導(dǎo)員對每一位顧客的耐心講解,營業(yè)員為顧客辦理業(yè)務(wù)時真誠的微笑都給我留下了深刻的印象.即使有顧客對電信有諸多的不滿與訴求,電信員工還是微笑著為顧客解決問題,安撫他們的情緒.我想這點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的.進(jìn)入社會更加需要這種寬容與理解.
讓我感受最深的還有我們的團(tuán)隊(duì)精神,我們?nèi)齻�人一直都是齊心協(xié)力,為了完成任務(wù)也付出了很多的艱辛.在問卷調(diào)查的過程中,有的人不配合我們的工作,甚至將所有的不滿發(fā)泄在我們身上,但我們之間相互鼓勵,鼓足勇氣完成了100份問卷的調(diào)查工作.對于我們來說,這幾天收獲的不僅僅是成績,還有我們之間的友誼.
報(bào)告終于問世,這里面包含著太多我們這幾天的辛勤勞動,希望我們的小小建議能對電信營業(yè)大廳的改進(jìn)有所幫助.在電信實(shí)踐的這幾天,豐富了自己的知識,開闊了眼界,結(jié)交了朋友,認(rèn)真過,努力過.我想這段經(jīng)歷會為我以后更好的走進(jìn)社會提供諸多的經(jīng)驗(yàn).感謝揚(yáng)州電信給我們這次機(jī)會!
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