計算機售后服務社會實踐報告

　　所以我的實習崗位主要針對公司的售后服務，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區內客戶的上門維修服務，還有合同單位比如網吧，學校，事業單位的上門檢修服務。身份為售后服務公司技術員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務任務。

　　售后服務工作最主要的是技術水平要過硬。這是最重要的，技術員的最核心的任務就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算

　　機硬件復雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎上多積累經驗，多總結。計算機的發展日進千里，更新很快，相應的我們必須要很快了解最新動態和最新的'技術。這就要起我們技術員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發展。

　　另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。

　　由于要直接面對客戶，又要保證工作質量和效率，公司對我們有一些行為要求：

　　儀表儀態：

　　1) 服裝整潔規范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

　　2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發型染怪異發色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

　　3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

　　4) 上班時間按規定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

　　2、衛生保持：

　　1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發現雜物應隨手撿起；

　　2) 保持本人工作區域內物品擺放整齊、衛生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

　　3、辦公行為：

　　1) 門市員工在顧客走近門店時，應面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應禮貌相送。不得對顧客漫不經心，不理不睬；

　　2) 應隨時保持良好精神狀態和儀表姿態，門市員工在無顧客上門時間不得長時間坐著無所事事，閑聊；

　　3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發生爭吵，推卸責任；

　　4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學習無關的網站和在工作區內大聲喧嘩；

　　5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產品價格等商品信息及相關政策；

　　6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關的事情；

　　7) 下班或者長時間離開辦公席位應及時關閉電腦、電源、把文件整理到文件架內，提高安全保密意識。

　　4、電話接聽：

　　1) 接聽電話應至少在

　　實習總結：通過本次實習，我充分意識到自己所學的不足。只有理論的專業知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯系實際，才能更好的吧知識搞明白。

　　通過實習對計算機的各個硬件設備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結，這些工作經驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學習和社會工作的接軌。

　　在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。

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