成敗在彈指間 她在接到面試通知單那天，提早到了面試地點。那是一棟摩天大樓，當時正是上班打卡的時間，進電梯時，急著上班的男男女女擠進狹小的電梯里。她正要擠進剩下的最后一個空間時，發現后面有位穿夾克的老先生，她知道，很多公司只要遲到一分鐘，就會扣薪水，反正自己也不怎么急，于是把空位挪了出來，說：“您請。”誰知，就這個小動作，讓她意外地擊敗不少來自名牌大學的應聘者，在這家大型廣告公司找到了工作。因為那位老先生正是該公司的董事長。
微笑創造財富 １９１９年，希爾頓只身到得克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑借著精準的眼光與良好的管理，他很快就將僅有的５０００美元擴增到５１００萬美元。面對沾沾自喜的希爾頓，母親意味深長地說：“你要想長期發展，除了對顧客誠實之外，還要想一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途！”母親的話讓希爾頓猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的`身份來感受一切，終于他得到了一個答案，微笑服務。到１９７６年，希爾頓旅館憑著微笑的影響，從１家擴展到７０家，成為全球最大規模旅館之一。
貼心話的力量 每天早晨上班，他只要看到老板或同事，一定會說“您好”或“您早”。幾年前人事部經理空缺，一堆人運用關系搶破頭，不太引人注意的“您好”先生卻被選中。老板自有他的道理，他說管人事，就是要有好人緣，心高氣傲的高學歷員工，無法服人，而太擅于爭權奪利的，對公司是弊多于利，“您好”先生每天能微笑主動開口，表明此人ＥＱ很高，這個工作正適合他。
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