淘寶開店好評和中差評的原理解析

2021-04-11 評語

　　(一)哪些評價較為重要?

　　一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點在里面。主推寶貝的轉化率若有折損的話，會直接影響到其他與它關聯(lián)的寶貝，導致整個店鋪的轉化下降、客單價降低。

　　(二)根據(jù)評價改進品質(zhì)

　　客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

　　第一，顧客對你的寶貝和服務有意見;

　　第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

　　事實上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負面評價，雖然是負面，但里面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務的問題，以便快速改進改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

　　而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時更改，若你實在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實際一點，這樣會很大程度降低中差評概率。

　　(三)影響評價排名的因素

　　1、評價字數(shù)越多，越靠前。

　　2、評價帶圖的話，更靠前。

　　3、評價若含有印象分的，更靠前。

　　4、等級高的評價者優(yōu)先展示。

　　5、評價時間，越新越靠前。