淘寶評價規則

2022-08-08 評價

　　淘寶網評價規則是由【信用評價規則】和【店鋪評分規則】兩部分組成。

　　信用評價規則僅適用于淘寶網個人交易平臺上的評價操作及查看；

　　店鋪評分規則適用于淘寶網個人交易平臺和淘寶商城；

　　淘寶有權根據相關規則刪除評價積分；

　　【信用評價規則】

　　一、信用評價的定義

　　淘寶網會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。

　　名詞定義

　　評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

　　評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

　　信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。

　　評價期間：指交易成功后的15天。（081018）

　　二、評價流程

　　1、如何去進行評價：

　　支付寶軟件系統下一筆交易的顯示狀態應為“交易成功”，在交易成功后的15天內，會員可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家（我是賣家）” >> “已買入的寶貝（已賣出的寶貝）”進行評價。若在評價期間內未進行評價操作，則無評價操作入口。（淘寶商城無評價入口，只有店鋪評分入口，可詳見此規則中的店鋪評分規則）

　　如果交易過程中發生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發生評價無評價積分。

　　2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產生評價積分。（070621）

　　若買家在進行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內，有一次機會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復計分。匿名評價不能改為非匿名評價。（081018）

　　3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發生評價無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統會默認給予買家一個好評。）

　　4、如交易雙方作出的評價都是“好評”（包括按前款規定系統自動作出的“好評”），則評價內容將即時全網顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網顯示并計分；如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內容將在評價期間屆滿的48小時后全網顯示并計分。（081018）

　　5、評價計分規則：

　　1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

　　2）若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

　　三、評價的修改和刪除

　　1、“中評”或者“差評”在評價后30天內，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規則規定計分。

　　2、如評價方確認需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應評價，點擊“我要修改”按鈕進行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹慎操作。（081018）

　　評價修改后，被評價方所作的解釋將被清空。（081018）

　　四、評價積分的顯示

　　在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：

　　在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別：

　　【店鋪評分規則】

　　一、店鋪評分的定義

　　店鋪評分是會員在淘寶網交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

　　店鋪評分的有效評分期: 指交易成功后的15天。

　　二、店鋪評分流程

　　1、店鋪評分如何進行

　　支付寶軟件系統下一筆交易訂單的.顯示狀態應為“交易成功”，在交易成功后的15天內，買家可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家” >> “已買入的寶貝”進行評分。若在評分期間內未進行評分操作，則無評分操作入口，不評分則無分值，無默認分。

　　如果該筆交易訂單在交易過程中發生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發生評分則無分值。

　　2、買家在淘寶網個人交易平臺交易成功后，買家可以對本次交易成功的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務；買家計分規則請參照【信用評價規則】>>“評價流程”。

　　買家在淘寶商城交易成功后，可對本次交易成功的賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務三項指標分別作出評分，以及可對本次成功交易的每種商品作出寶貝與描述相符的評分；如果交易過程中發生部分商品退款，且交易買方選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發生評分則無分值；有效評分期內買家每完成一種商品的寶貝與描述相符的評分，則系統自動給買家默認一個好評（根據【信用評價規則】 >>“評價計分規則”計算買家積分），反之則系統不給買家默認評價。

　　虛擬物品及不需要使用物流的交易無物流公司服務評分項。

　　四項指標打分分值：

　　1分－非常不滿意；

　　2分－不滿意；

　　3分－一般；

　　4分－滿意；

　　5分－非常滿意。

　　3、店鋪評分為匿名評分，不顯示評分人的個人信息及單筆評分分數。

　　4、店鋪評分成功后，立即生效，一旦生效即無法修改；若買家對賣家進行店鋪評分時，只對其中幾項指標作出評分后，就確認提交了，則視完成店鋪評分，無法再次修改和評分。

　　5、店鋪評分是滾動的方式展示，且只展示近6個月的評分分數。

　　三、店鋪評分計分規則

　　1、每個自然月中，相同買家和賣家之間若產生多筆成功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數不超過3次（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評分將不計分。