人員培訓計劃

2023-10-09 培訓計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的人員培訓計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人員培訓計劃篇1

　　培訓目的：通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。

　　培訓主持：林富全

　　培訓時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時間順延。

　　培訓地點：客服中心

　　參訓人員：客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務

　　7、入院、出院手續(xù)的辦理

　　8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理

　　9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理

　　10、醫(yī)療保險政策

　　11、客戶服務的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶服務產(chǎn)業(yè)的'發(fā)展趨勢

　　13、客戶服務的概念

　　14、客戶服務對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質服務對服務人員的意義

　　16、客戶服務人員的素質要求

　　17、服務語言表達技巧

　　18、客戶服務中的傾聽技巧

　　19、客戶服務電話技巧

　　20、滿足客戶需求的技巧

　　21、超越客戶滿意的服務

　　22、綜合客戶服務技巧

　　23、客戶投訴分析

　　24、正確處理客戶投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶投訴有效處理技巧

　　27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

　　28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

　　29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

　　30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

　　31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析

　　33、營銷知識培訓

　　34、xx二院服務營銷講義

人員培訓計劃篇2

　　一、新員工培訓目的

　　新員工培訓計劃方案為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的'緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1. 就職前培訓 (部門經(jīng)理負責)

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (人力資源部負責)

　　讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第一項工作任務

　　2. 部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責)

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責) 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標

　　設定下次績效考核的時間

　　到職后第三十天

　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務公司政策與福利、公司相關程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表 (到職后一周內) 公司整體培訓當場評估表 (培訓當天) 公司整體培訓考核表 (培訓當天)新員工試用期內表現(xiàn)評估表 (到職后30天) 新員工試用期績效考核表 (到職后90天)

　　五、新員工培訓教材

　　各部門內訓教材

　　新員工培訓須知

　　公司整體培訓教材

人員培訓計劃篇3

　　一、總體目標

　　1.加強醫(yī)院高層領導的培訓，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代管理能力。

　　2.加強醫(yī)院中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3.加強醫(yī)院在職行政人員的培訓，提高理論水平和專業(yè)技能。

　　4.加強醫(yī)院操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5.加強醫(yī)院職工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　6.培養(yǎng)一線職工的敬業(yè)精神、良好的服務意識及服務水平；協(xié)助中層干部找準定位，掌握管理方式與方法，提升中層執(zhí)行力；幫助醫(yī)院高層理清思路，找準定位，推動醫(yī)院變革與發(fā)展；

　　二、具體培訓計劃

　　（一）根據(jù)職務高低分層次進行培訓

　　1.院長、副院長及高層管理人員的培訓

　　（1）培訓目標

　　1.注重醫(yī)院高層行政管理人員領導能力的修煉；

　　2.提升高層行政管理人員影響下屬行為的能力；

　　3.科學利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；

　　4.構造有效的執(zhí)行流程，將醫(yī)院的有效政策，計劃不折不扣地執(zhí)行下去；

　　（2）培訓方法

　　以講授型主為，同時可以播放相關的視頻

　　（3）培訓內容

　　第一部分: 如何做一個優(yōu)秀的高層領導

　　1.角色認知

　　2.基本職責

　　3.素質與涵養(yǎng)

　　4.應具備的綜合能力

　　第二部分: 創(chuàng)建優(yōu)秀領導力

　　1.塑造高層領導的`領導魅力

　　2.領導力的內容和構成

　　3.卓越領導者的特征

　　第三部分: 實現(xiàn)卓越執(zhí)行力

　　1.執(zhí)行力不佳的原因

　　2.執(zhí)行力的三大流程

　　3.執(zhí)行者的七大執(zhí)行要素

　　4.提升執(zhí)行力的技巧

　　（4）培訓考核

　　考核方式：每位領導參加完培訓后，寫一份培訓總結及心得。

　　2.主任、副主任及中層管理人員的培訓

　　（1）培訓目標

　　1.注重醫(yī)院中層領導的能力培養(yǎng)

　　2.能更好的執(zhí)行上級領導分配下來的任務

　　3.更好的掌握與上級領導及職員之間的溝通

　　（2）培訓方法

　　以講授型為主，同時可播放相關的視頻

人員培訓計劃篇4

　　為提高醫(yī)務人員整體素質和醫(yī)療水平，規(guī)范我站醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，經(jīng)研究決定，制定醫(yī)院業(yè)務培訓學習工作計劃。

　　一、學習對象：全院醫(yī)務人員

　　二、培訓計劃：

　　1、集中學習與自學結合

　　①各臨床科室、醫(yī)技科室每月講課一次，各科每月初制定本科室的培訓計劃，包括講課題目及講課時間。并將科室培訓計劃每季度上報醫(yī)務科。

　　②對于共性的知識和常見傳染病、多發(fā)病的培訓由醫(yī)務科每月組織集中培訓。

　　③每兩月組織全員專題講座一次，本院業(yè)務骨干及外請專家授課。

　　④凡有外出學習、進修者信息一律上報醫(yī)務科備案。

　　⑤外院進修返院醫(yī)師，在本專業(yè)系統(tǒng)內最少組織兩次講課，有必要向全院人員傳達新的知識及信息，報醫(yī)務科安排講課。

　　⑥凡外出培訓學習，包括參加學術會議人員，回院后必須將所學知識進行傳達學習。

　　2、培訓內容要求：

　　①講課內容根據(jù)各科專業(yè)不同，開展多種形式的業(yè)務技術活動，以“三基”為基礎，同時掌握本專業(yè)新進展、新技術并用于臨床工作中。要有新意，講課時間不得少于1個小時。

　　②課件要求做幻燈片形式，并在講課前3天江課件電子版報至醫(yī)務科，準備紙質講義。

　　③結合突發(fā)時間及文件要求，組織學習傳染病、常見病、多發(fā)病的預防和用藥知識等。

　　④課后以多種形式進行考核

　　三、聽課要求

　　1、凡院內組織的各種學習，規(guī)定范圍內人員，必須準時參加，不得無故缺席（值班和公事除外），課前需要有簽到冊，聽課期間要求認真做好筆記。

　　2、科室內組織的`學術活動必須在規(guī)定時間內舉行，每人要有學習筆記。

　　四、獎懲辦法

　　1、醫(yī)務科根據(jù)科室計劃不定期對科室進行抽查，無故不舉辦學術活動的科室將按照規(guī)定扣除科室績效200元，每少參加一人扣除科室主任50元。

　　2、醫(yī)院舉辦的學術活動，要求必須參加而不參加的扣除當事人100元，科室主任50元。

人員培訓計劃篇5

　　一、新人員入職培訓

　　培訓時間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

　　培訓對象：每個月新上崗的人員和上月培訓沒有通過考試的人員

　　培訓者：人力資源訓主管

　　培訓內容：

　　以《人員手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。

　　二、外語培訓

　　培訓時間：全年培訓（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）

　　培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的人員均需參加培訓

　　培訓者：人力資源訓主管

　　培訓內容

　　初級班從音標開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調聽力與會話能力的培養(yǎng)。

　　培訓方法

　　視聽說全方位培訓，每兩個月進行一次考試，考試前在名者給予一定的物質獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）

　　培訓地點：多功能廳

　　三、節(jié)假日聯(lián)歡活動

　　活動時間：每年的'春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)

　　活動安排

　　人力資源部選定活動內容，再下發(fā)活動通知，由各部門內部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

　　活動內容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。

　　活動地點：多功能廳

　　四、禮貌禮儀培訓

　　培訓時間：每年的一月份與八月份各舉行一次

　　培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著重提高酒店人員服務意識與質量。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者：人力資源部培訓主管

　　培訓地點：多功能廳

　　五、酒店常識培訓

　　培訓時間：每年的二月份舉辦

　　培訓內容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責與職能等

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點：多功能廳

　　六、季度優(yōu)秀人員評選活動

　　評選時間：每年的四月、七月、十月、一月

　　評選對象：酒店各部門人員均有資格參加

　　評選形成：每季度請各部門根據(jù)人員工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀人員，寫清該人員優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。

　　七、急救知識培訓

　　培訓時間：每年的十月份進行一次

　　培訓內容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓地點：多功能廳

　　培訓者：保安部

　　八、領班、主管管理素質培訓

　　培訓時間：每年的七月份進行

　　培訓內容：酒店各級之間的工作關系，酒店領導藝術與方法等

　　培訓對象：酒店各部門的領班與主管

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點：多功能廳

　　九、海南民族民俗知識培訓

　　培訓時間：每年的七月份舉行

　　培訓內容：海南各地的景點，主要民族的風俗習慣及各地的人文知識。

　　培訓者

　　從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點：多功能廳

　　十、酒店美容健身講座

　　培訓時間：每年七月份舉辦

　　培訓內容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者：從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點：多功能廳

　　十一、中國文化知識講座

　　講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

　　講座內容：中國上下五千年的文化與藝術、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。

　　參加者：酒店全體人員

　　講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）

人員培訓計劃篇6

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進依法行政的要求，進一步強化對我局執(zhí)法隊伍法律法規(guī)培訓力度。通過學習培訓，使執(zhí)法隊員在不斷提高思想政治素養(yǎng)的同時，準確理解相關法律條文，切實把握其精神實質，夯實執(zhí)法工作基礎，增強執(zhí)法人員的綜合素質，提高行政執(zhí)法效能，提升執(zhí)法形象。努力建設一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊伍。推進我局執(zhí)法工作邁上新的臺階，實現(xiàn)新的跨越。

　　二、培訓對象

　　安監(jiān)局全體干部職工。

　　三、培訓時間

　　（一）局機關每季度組織一次集中學習培訓，時間安排在每季度首、尾月的下旬。

　　（二）各執(zhí)法大隊每月應組織一次集中學習（學習培訓內容報政策法規(guī)股審核），時間由各大隊自行安排，可以采取以會代訓的形式進行學習培訓。

　　四、培訓地點

　　（一）局機關學習培訓地點統(tǒng)一安排在局視頻會議室。

　　五、培訓內容

　　培訓主要分為素質能力培訓、重點選項主要法律法規(guī)知識培訓。主要培訓內容包括以下三個方面：

　　1、專業(yè)法律知識。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產(chǎn)法、行政處罰、行政復議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識。

　　2、業(yè)務技能知識。以住建部建設行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊建設監(jiān)察執(zhí)法文書示范文本為主要內容。

　　六、培訓責任分工

　　1、局行政領導負責組織法律法規(guī)知識培訓。

　　2、局政策法規(guī)股負責牽頭組織培訓。

　　七、培訓方式

　　以集中授課培訓為主。

　　1、集中學習相關法律法規(guī)。

　　2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書點評、案例分析討論。

　　八、目標任務

　　（一）不斷推進法制教育深入開展，實現(xiàn)法律法規(guī)培訓規(guī)范化、制度化，正常化，使執(zhí)法人員法律知識、業(yè)務能力、執(zhí)法效能進一步提高，法治理念、服務意識、履責能力進一步增強，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、文明。

　　（二）行政執(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務學習培訓不少于36課時（局機關8課時，大隊28課時），每課時40分鐘，（包括講座、案件研討和集中培訓時間）。所有執(zhí)法人員自學時間不得少于48課時（每星期1課時），定期檢查學習筆記，積極鼓勵行政執(zhí)法人員參加法律專業(yè)學歷教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人員培訓覆蓋率達100%。

　　九、具體要求

　　（一）加強領導，統(tǒng)一認識。提高行政執(zhí)法人員的法律知識水平，是行政執(zhí)法隊伍內強素質的有力手段。局機關成立執(zhí)法培訓領導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長，黨組成員副組長，各股為成員，政策法規(guī)股具體安排實施。下設辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分發(fā)動，提高職工對開展學習培訓活動重要性的認識，切實增強參加學習培訓的'主動性和積極性。

　　（二）抓好落實，確保效果。各股室要按計劃要求認真落實，積極配合，做到有集中（自學）學習記錄、有學習出勤登記，個人有專用學習讀書筆記、切實把學習抓到實處，確保學習培訓達到預期目標。

　　（三）嚴肅紀律，合理安排。參加學習培訓人員要嚴格執(zhí)行請銷假、簽到等考勤制度，自覺遵守會場紀律，努力營造良好的學習氛圍。局辦公室加強對培訓學習的督查考核，確保培訓計劃的逗硬實施。各股室要妥善處理好工學矛盾，合理安排工作和學習時間，確保人員、時間和學習效果的落實。

人員培訓計劃篇7

　　為認真貫徹落實省財政廳、省衛(wèi)生廳《關于下達20xx年中央補助地方農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目資金的通知》與省衛(wèi)生廳《關于舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科人員培訓班的通知》（瓊衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)［20xx］10號）文件精神，進一步提高我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科技能水平，保證培訓的質量與效果，結合我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實際情況，特制定本培訓工作計劃。

　　一、培訓目標

　　通過實施本培訓計劃，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科業(yè)務技術水平，培養(yǎng)具有綜合執(zhí)業(yè)能力，適應農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的婦產(chǎn)科人員，滿足農(nóng)村日益增長的.的醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求。

　　二、培訓對象

　　選派鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中具有一定婦產(chǎn)科臨床經(jīng)驗的人員10名（見附件1）。

　　三、培訓內容和方式

　　培訓以衛(wèi)生部農(nóng)衛(wèi)司印發(fā)的《20xx年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓大綱》為基礎，結合工作實際安排教學內容（見附件2），教材為《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科人員培訓手冊》。

　　培訓采取“IPTV互動教學系統(tǒng)”理論培訓與進修臨床實踐相結合的模式。總體時間安排為130天，其中理論培訓34天，進修臨床實踐96天。培訓前后對學員進行統(tǒng)一考核，對培訓效果進行評估。理論培訓后，安排學員到縣人民醫(yī)院進行實踐技能培訓，由指定教師一對一帶教。

　　四、培訓時間與地點

　　理論培訓：4月8日—5月12日。4月8日上午8∶00分報到，8∶30—9∶30分進行培訓前摸底考試，之后開始進行培訓。地點在縣中醫(yī)院四樓會議室。

　　進修臨床實踐：5月13日—8月17日。地點在縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科。

　　五、組織與管理

　　縣衛(wèi)生局醫(yī)政股負責制定全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科人員培訓工作計劃，組織實施婦產(chǎn)科人員培訓，對實施培訓情況進行全程督導檢查。

　　縣人民醫(yī)院指定教師一對一帶教學員，負責10名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科人員的臨床實踐帶教，作好學員每日實習評鑒工作。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要在保證本院派遣人員學習期間的工資待遇基礎上，積極解決其食宿問題。