培訓(xùn)計(jì)劃

2022-04-27 培訓(xùn)計(jì)劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　20xx年下期瀘州市中職技能大賽（機(jī)械類(lèi)）將于10月底在我校舉行，為了讓本校本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在此次大賽中能取得有意的成績(jī)；根據(jù)實(shí)訓(xùn)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商和專(zhuān)業(yè)組、班主任協(xié)調(diào)安排：數(shù)控實(shí)訓(xùn)中心將于8月20日左右開(kāi)始對(duì)參加技能大賽的相關(guān)選手進(jìn)行賽前技能培訓(xùn)。結(jié)合參賽學(xué)生所屬班級(jí)及校區(qū)的具體情況，特草擬培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)工種：

　　普通車(chē)工、數(shù)控車(chē)工、機(jī)械手工制圖（cad）

　　二、參培人數(shù)：

　　各工種2人（張灣對(duì)口數(shù)控高三胡志超班）

　　三、指導(dǎo)教師：

　　普車(chē)：羅春平制圖：王寶成數(shù)車(chē)：李凌林汪燕飛：負(fù)責(zé)所有設(shè)備電路維護(hù)和數(shù)控系統(tǒng)的修復(fù) 具體安排和臨時(shí)協(xié)調(diào)及課時(shí)統(tǒng)計(jì)：李鋼

　　四、指導(dǎo)教師薪酬計(jì)算：

　　每天上午4節(jié)（8：10---11：40），下午3節(jié)（14：30----17：00），按中職課時(shí)計(jì)算（原則上普車(chē)和數(shù)控每次統(tǒng)一只派一名教師具體負(fù)責(zé)，cad根據(jù)王寶成老師的時(shí)間進(jìn)行集中培訓(xùn)，其余時(shí)間由學(xué)生自由練習(xí)）

　　五、培訓(xùn)時(shí)間段學(xué)生伙食自理，由校區(qū)到實(shí)訓(xùn)中心的安全由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，實(shí)訓(xùn)安全由指導(dǎo)教師和學(xué)生共同保障。

　　六、培訓(xùn)所需的一切耗材器具由實(shí)訓(xùn)中心提供。

　　七、培訓(xùn)時(shí)間段：

　　根據(jù)張灣校區(qū)和班主任安排在學(xué)生必修課之外的時(shí)間，一直到技能大賽舉行。

　　八、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　普通車(chē)工參照中級(jí)普通車(chē)工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)（c6132）數(shù)控車(chē)工參照中級(jí)數(shù)控車(chē)工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)（knd系統(tǒng)）制圖：手工機(jī)械制圖基本技能、cad基本操作

　　九、各工種培訓(xùn)目標(biāo)及要求：

　　數(shù)控車(chē)工培訓(xùn)目標(biāo)及要求：

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、掌握機(jī)械識(shí)圖的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、熟悉公差與配合的基本知識(shí)；

　　3、了解金屬材料的基本知識(shí)；

　　5、熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

　　6、了解數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理；

　　7、掌握數(shù)控編程基礎(chǔ)及手工編程方法；

　　8、掌握數(shù)控車(chē)床的基本操作；

　　9、了解安全文明生產(chǎn)的基本知識(shí)。

　　（二）要求

　　1、能夠讀懂簡(jiǎn)單的零件圖和裝配圖；

　　2、學(xué)會(huì)使用量具和夾具；

　　3、掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法；

　　4、熟悉各種機(jī)械傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)；

　　5、了解數(shù)控技術(shù)的理論知識(shí)；

　　6、學(xué)會(huì)數(shù)控車(chē)床的手工編程；

　　7、使用數(shù)控車(chē)床加工完成中級(jí)工所要求的加工任務(wù)。

　　普通車(chē)工培訓(xùn)目標(biāo)及要求：

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、掌握機(jī)械識(shí)圖的基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、熟悉公差與配合的基本知識(shí)；

　　3、了解金屬材料的基本知識(shí)；

　　5、熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

　　6、車(chē)工基本操作訓(xùn)練、技能技巧訓(xùn)練。

　　（二）要求

　　1、能夠讀懂簡(jiǎn)單的零件圖和裝配圖；

　　2、學(xué)會(huì)使用量具和夾具；

　　3、掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法；

　　4、熟悉各種機(jī)械傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)；

　　5、能車(chē)臺(tái)階軸、車(chē)螺紋、車(chē)圓錐、車(chē)成形面：

　　6、掌握切削原理、刀具和夾具知識(shí)，工藝規(guī)程的編制制圖培訓(xùn)目標(biāo)及要求

　　一般零件圖和裝配圖的識(shí)讀和繪制；

　　了解常用計(jì)算機(jī)繪圖軟件的功能和使用方法，

　　掌握一般零件圖的繪制及尺寸標(biāo)注

　　掌握一般零件圖和裝配圖的識(shí)讀，

　　能繪制一般的零件圖及中等程度（含20個(gè)以上零件）的裝配圖；掌握計(jì)算機(jī)繪圖的方法，能夠測(cè)繪一般零件。

培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想

　　國(guó)家的振興在教育、振興教育的希望在教師，建設(shè)一支具有良好政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍是教育改革和發(fā)展的根本大計(jì)。根據(jù)《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》關(guān)于我國(guó)建設(shè)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的方針和《義務(wù)教育法》、《教師法》等有關(guān)規(guī)定特制定學(xué)校師資培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、培訓(xùn)總體目標(biāo)

　　１、提高教師的政治思想素質(zhì)，形成良好的師德風(fēng)貌。

　　２、提高教師的教改意識(shí)和教科研能力。

　　３、進(jìn)一步提高普通話(huà)、三筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、微機(jī)使用、教具制作、教育組織管理等教學(xué)基本功。

　　三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)

　　１、加強(qiáng)師德培訓(xùn)，提高教師的思想素質(zhì)

　　(1)定期組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及教育思想，進(jìn)一步學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，以正確的思想理論引導(dǎo)，以法律為依據(jù)，規(guī)范教育學(xué)生的行為。

　　(2)經(jīng)常性開(kāi)展"敬業(yè)、愛(ài)生、奉獻(xiàn)"教育活動(dòng)，提出"轉(zhuǎn)化一名后進(jìn)生同培養(yǎng)一名尖子生同等光榮"的口號(hào)，真正體現(xiàn)學(xué)校的一切工作是為每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)的宗旨。

　　(3)加強(qiáng)青年教師與黨員教師結(jié)對(duì)子的活動(dòng)，對(duì)青年教師進(jìn)行黨的基本知識(shí)和人生觀、世界觀、價(jià)值觀的教育。

　　目標(biāo)：

　　(1)有良好的政治思想和師德修養(yǎng)，全校無(wú)違反師德的現(xiàn)象或行為。

　　(2)專(zhuān)業(yè)思想的鞏固率達(dá)到100％。

　　(3)"敬業(yè)、愛(ài)生、奉獻(xiàn)"在學(xué)校形成一種良好的氛圍。

　　２、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　(1)學(xué)歷培訓(xùn)：

　　鼓勵(lì)教師，特別是青年教師參加各種類(lèi)型的學(xué)歷培訓(xùn)，學(xué)校從待遇、時(shí)間上給予優(yōu)惠和保證。

　　目標(biāo)：

　　到xx年，40歲以下的教師人人達(dá)到大專(zhuān)學(xué)歷，其中30%青年教師達(dá)到本科學(xué)歷（校領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)到100%）。

　　(2)全員培訓(xùn)：

　　集中式培訓(xùn)：采用集中辦班的方式，對(duì)不同層次的教師進(jìn)行培訓(xùn)。

　　a、每學(xué)期兩次請(qǐng)教育專(zhuān)家來(lái)給全體教師進(jìn)行專(zhuān)題講座。

　　b、每學(xué)期不定期舉行一次教育觀點(diǎn)的辯論會(huì)。

　　c、對(duì)40歲以下教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)。

　　教研式培訓(xùn)：采用培訓(xùn)于教研活動(dòng)之中的培訓(xùn)方式。

　　a、每月教研組舉行一次以說(shuō)課為主要形式的集體備課活動(dòng)。

　　b、針對(duì)學(xué)校的舉行的學(xué)科研討會(huì)，每學(xué)期每人寫(xiě)論文（總結(jié)一篇）。

　　c、每學(xué)期每位教師至少上一節(jié)示范課（研究課）。

　　d、學(xué)校每年至少提供每位教師一次外出聽(tīng)課的機(jī)會(huì)。

　　(3)帶教式培訓(xùn)，學(xué)校試行青年教師三段培訓(xùn)法：

　　教齡一年以?xún)?nèi)的教師，每學(xué)期上三節(jié)入門(mén)課，由掛鉤的老教師幫助分析教材、選定教法、編寫(xiě)教案。

　　教齡三年以?xún)?nèi)的教師，每學(xué)期上三節(jié)匯報(bào)課，青年教師獨(dú)立鉆研、獨(dú)立備課、獨(dú)立上課。

　　每學(xué)期由學(xué)校，教務(wù)處組織基本功比賽。

　　(4)練功式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐強(qiáng)化基本功訓(xùn)練。

　　要求教師在撰寫(xiě)教案時(shí)寫(xiě)好鋼筆字，在板書(shū)時(shí)寫(xiě)好粉筆字。

　　在課堂教學(xué)中說(shuō)一口流利的普通話(huà)。

　　在總結(jié)教科研時(shí)要能寫(xiě)一篇好文章。

　　在突破教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)時(shí)結(jié)合課文能輔以簡(jiǎn)筆畫(huà)或采取電教手段。

　　目標(biāo)：

　　(1)能形成新的教育思想，符合素質(zhì)教育的教學(xué)方法。

　　(2)結(jié)合教師所任學(xué)科，有個(gè)人研究的專(zhuān)題。

　　(3)主動(dòng)、積極參與教研活動(dòng)，并能闡述自己的觀點(diǎn)。

　　(4)男55歲，女50歲以下的教師普通話(huà)達(dá)到二級(jí)水平。

　　(5)全校70％的教師會(huì)簡(jiǎn)單地操作電腦，其中要求50％的青年教師能用電腦進(jìn)行輔助教學(xué)。

培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想就是以客戶(hù)為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的存在，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶(hù)關(guān)系管理才能使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶(hù)。利用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶(hù)想要的商品送到他們手中。

　　通過(guò)與客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)完成他們的工作和滿(mǎn)足他們的要求。現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶(hù)為中心”的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和上升空間。

　　作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶(hù)的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶(hù)投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度與信任度。

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。

　　實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　二是通過(guò)客戶(hù)資源管理，可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶(hù)提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶(hù)解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

　　三是客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，構(gòu)成分銷(xiāo)渠道的大客戶(hù)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

　　四是可以從客戶(hù)那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。

　　一、四個(gè)平臺(tái)

　　四個(gè)平臺(tái)即客戶(hù)中心、客戶(hù)管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)

　　客戶(hù)中心：與客戶(hù)溝通交流的平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(hù)(新接到客戶(hù)、尚未成交客戶(hù)、已成交客戶(hù))。

　　新接到客戶(hù)：

　　1、首先需在來(lái)訪(fǎng)登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來(lái)訪(fǎng)登記。

　　2、送走客戶(hù)后要第一時(shí)間把該客戶(hù)情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來(lái)訪(fǎng)日期、聯(lián)系電話(huà)、外貌特征、工作單位、家庭住址、購(gòu)買(mǎi)意向、到訪(fǎng)情況等)要求越詳細(xì)越好。

　　尚未成交客戶(hù)：

　　1至少每星期一次與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。

　　2在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶(hù)傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶(hù)的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶(hù)再次到訪(fǎng)，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

　　3來(lái)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)非常重要，待客戶(hù)離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪(fǎng)情況。

　　4在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶(hù)身上挖掘新的客戶(hù)資源。

　　已成交客戶(hù)：

　　1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶(hù)合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶(hù)進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。

　　2每個(gè)月一次與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶(hù)資源。

　　客戶(hù)管理：實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，可將零散的客戶(hù)進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶(hù)的跟蹤，客戶(hù)的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶(hù)的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶(hù)一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)提醒，設(shè)定客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話(huà)回訪(fǎng)記錄，方便客戶(hù)跟蹤。

　　短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具。可定時(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶(hù)資料。

　　服務(wù)知識(shí)庫(kù)：幫助用戶(hù)規(guī)范的回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的.形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫(kù)中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個(gè)原則

　　四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則

　　一)主動(dòng)性原則

　　倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶(hù)的交流溝通，是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通，會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶(hù)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶(hù)的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶(hù)之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過(guò)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉(cāng)儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶(hù)也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶(hù)為中心，保護(hù)客戶(hù)的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理之大忌。

　　四)個(gè)性化原則

　　個(gè)性化原則是指與客戶(hù)交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶(hù)和不同的客戶(hù)需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶(hù)耳目一新而樂(lè)于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶(hù)，維持客戶(hù)對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)。

培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進(jìn)依法行政的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)我局執(zhí)法隊(duì)伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使執(zhí)法隊(duì)員在不斷提高思想政治素養(yǎng)的同時(shí)，準(zhǔn)確理解相關(guān)法律條文，切實(shí)把握其精神實(shí)質(zhì)，夯實(shí)執(zhí)法工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，提高行政執(zhí)法效能，提升執(zhí)法形象。努力建設(shè)一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊(duì)伍。推進(jìn)我局執(zhí)法工作邁上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　安監(jiān)局全體干部職工。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　（一）局機(jī)關(guān)每季度組織一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)間安排在每季度首、尾月的下旬。

　　（二）各執(zhí)法大隊(duì)每月應(yīng)組織一次集中學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)政策法規(guī)股審核），時(shí)間由各大隊(duì)自行安排，可以采取以會(huì)代訓(xùn)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　（一）局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)地點(diǎn)統(tǒng)一安排在局視頻會(huì)議室。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)主要分為素質(zhì)能力培訓(xùn)、重點(diǎn)選項(xiàng)主要法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

　　1、專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產(chǎn)法、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識(shí)。

　　2、業(yè)務(wù)技能知識(shí)。以住建部建設(shè)行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊(duì)建設(shè)監(jiān)察執(zhí)法文書(shū)示范文本為主要內(nèi)容。

　　六、培訓(xùn)責(zé)任分工

　　1、局行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

　　2、局政策法規(guī)股負(fù)責(zé)牽頭組織培訓(xùn)。

　　七、培訓(xùn)方式

　　以集中授課培訓(xùn)為主。

　　1、集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書(shū)點(diǎn)評(píng)、案例分析討論。

　　八、目標(biāo)任務(wù)

　　（一）不斷推進(jìn)法制教育深入開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)培訓(xùn)規(guī)范化、制度化，正常化，使執(zhí)法人員法律知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法效能進(jìn)一步提高，法治理念、服務(wù)意識(shí)、履責(zé)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、文明。

　　（二）行政執(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于36課時(shí)（局機(jī)關(guān)8課時(shí)，大隊(duì)28課時(shí)），每課時(shí)40分鐘，（包括講座、案件研討和集中培訓(xùn)時(shí)間）。所有執(zhí)法人員自學(xué)時(shí)間不得少于48課時(shí)（每星期1課時(shí)），定期檢查學(xué)習(xí)筆記，積極鼓勵(lì)行政執(zhí)法人員參加法律專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

　　九、具體要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。提高行政執(zhí)法人員的法律知識(shí)水平，是行政執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的有力手段。局機(jī)關(guān)成立執(zhí)法培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)，黨組成員副組長(zhǎng)，各股為成員，政策法規(guī)股具體安排實(shí)施。下設(shè)辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長(zhǎng)兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓(xùn)工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分發(fā)動(dòng)，提高職工對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。

　　（二）抓好落實(shí)，確保效果。各股室要按計(jì)劃要求認(rèn)真落實(shí)，積極配合，做到有集中（自學(xué)）學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)出勤登記，個(gè)人有專(zhuān)用學(xué)習(xí)讀書(shū)筆記、切實(shí)把學(xué)習(xí)抓到實(shí)處，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，合理安排。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假、簽到等考勤制度，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。局辦公室加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的督查考核，確保培訓(xùn)計(jì)劃的逗硬實(shí)施。各股室要妥善處理好工學(xué)矛盾，合理安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，確保人員、時(shí)間和學(xué)習(xí)效果的落實(shí)。