我們在平時的教育教學過程中，班級里往往會發生意想不到的特殊事件。這種事件來得突然，讓我們沒有事先的思想準備，甚至猝不及防，并且，我們沒有充足的時間去仔細思考處理這種事件的對策，有時也會不知所措。我們稱之為“突發事件”。
正確處理教育教學中班級的突發事件，是作為教育教學工作者，特別是班主任的基本工作能力。突發事件處理得好，對今后的班級管理意義非常重大，反之，將會產生不良的影響和后果。
班級里的突發事件一般有以下幾個方面的特點：一是它事發突然，事件發生有一定的偶然性，好像誰都沒有發現它的先兆，出乎意料，猝不及防。二是它的影響大，這類事件的影響往往不僅僅局限于一個班級，有時會影響整個學校，甚至有的會給家庭社會帶來很大的負面影響。三是變化急劇，需要班主任馬上做出反應，并很快拿出處理方案，防止事態擴大，用“急如救人于水火”來比喻也毫不夸張。
班主任是班級的主要管理者，在遇到突發事件后，應立即做出反應，運用科學的方法來處理。突發事件處理的得當，將會迅速平息事端，化干戈為玉帛，壞事也許會向好的方面轉化。在處理這個事件中會使學生受到一次嚴峻的思想道德考驗和教育，會促使學生的身心向健康的方面發展。也會使學生學會明辨是非曲直，知道什么是真善美，什么是假惡丑。在處理事件中，無形地太高了教師的威信，增加了學生對老師的信任，增進了師生的情感。更能使學校工作在社會上得到群眾的承認。如果不能正確的科學的處理突發事件，不僅會導致原有的矛盾更加激化，使學生受到身心的傷害，還會導致新的矛盾的產生，比如師生矛盾、群眾對學校的矛盾等。這樣，老師的形象，學校的形象，甚至整個教育的形象都會受到損害。有的還可能會發生極端事件，產生極其嚴重的后果。
班主任應怎樣處理班級中的突發事件呢？
首先，事件突然發生后，班主任應當沉著冷靜，遇事不慌。不能手忙腳亂失去理智。更不能不加思索就簡單粗暴的處理。應做好深入地調查研究，明辨是非，多方詢問，做到“兼聽則明”，心中有數。千萬不能“偏聽”，只聽一面之詞，更不能戴著有色眼鏡和個人的好惡去判斷問題。不能只看事件的表象，要透過現象看到事件的本質。班主任應當具備正確區分和辨別矛盾的基本素質。
其次，處理事件要看對象。針對不同的學生要采取不同的處理方法。處理事件要講究分寸，做到恰到好處。學生的性格不同，各方面的素質也有不同程度的差異，所以，我們在處理突發事件時不應當采取一刀切或者其它簡單粗暴的方法，應當因人而異對癥下藥。比如，對班級內的公物的突然損害，有的同學確實是無意的，而有的同學是有意的。（班主任工作心得 www.banzhuren.cn）對于無意損害公物的同學要寬容，能夠及時弄好就行了，不要對其嚴厲責罰；對于有意損害公物的同學不僅賠償損害的東西，而且要嚴厲打擊，不能姑息養奸。
另外，班主任在處理突發事件時最要表現出來的是公正、無私、就事論事、實事求是。不能偏頗，傾向某一個自己認為平時較好的學生，更不能帶有偏見，對以往犯過錯誤的同學深挖深究。不能主觀臆斷，不調查清楚就妄下結論，傷害學生的自尊。更不能一棍子打死，要給學生留有余地，留給他們改正錯誤的時間和機會。在處理事件時要注意方式方法，講究教育藝術，多方征求領導、其他科任老師和學生家長的意見和建議。遵循教育規律并且遵循學生成長的客觀規律，決不可任自己的性子處理突發事件。
中學生正處在身心發展的階段，他們就像一個毛鋼坯，要想使他們成才，需要我們教育者的錘煉和鍛造。現在他們還不成熟，再加上受社會大環境的影響，出現突發事件是在所難免的，關鍵看我們怎么處理、怎么引領。我認為，作為班主任，做好平時的思想教育工作更重要。我們要做到腿勤-勤向班級走走，眼勤-勤于發現問題，嘴勤-勤于做學生的思想教育工作。防患于未然，把問題消滅在萌芽狀態。盡量減少突發事件發生的可能性。一旦發生，我們沉著冷靜，遵循教育教學的客觀規律，遵循學生發展的客觀規律，用科學的方法來處理突發事件。
吳銘