【論文摘要】本文根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，從信息化項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動階段、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段對石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險驅(qū)動因子分析，為風(fēng)險的控制提供必要的依據(jù)。
【論文關(guān)鍵詞】石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險驅(qū)動因子
0引言
面對信息化項(xiàng)目的巨大吸引力，以及對企業(yè)內(nèi)部管理和技術(shù)創(chuàng)新的渴求，石油銷售企業(yè)進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)的要求越來越強(qiáng)烈。然而信息化項(xiàng)目在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的同時，也存在著很多的風(fēng)險。如何準(zhǔn)確地識別風(fēng)險，找出風(fēng)險的驅(qū)動因素，并進(jìn)行有效的風(fēng)險控制，是信息化項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。本文旨在全面分析石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險驅(qū)動因子，為風(fēng)險的控制提供必要的依據(jù)。
1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動階段風(fēng)險驅(qū)動因子分析
1。1環(huán)境和資源影響風(fēng)險驅(qū)動因子
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)離不開良好的環(huán)境和充足的資源支持，我們可從以下四個方面進(jìn)行探討項(xiàng)目環(huán)境與資源影響風(fēng)險驅(qū)動因子：
①環(huán)境支持度。即目前的政治法律環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、石油行業(yè)總體狀況是否有利于該信息化項(xiàng)目的開展。
②技術(shù)支持度。信息化項(xiàng)目的建設(shè)必須考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，即社會上以及比較普遍使用了的技術(shù)，而不應(yīng)該把尚在實(shí)驗(yàn)階段的新技術(shù)作為考慮的依據(jù)。
③資金支持度。即石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)，有沒有充足的資金作為開發(fā)后盾，保證信息化項(xiàng)目的順利完成。
④基礎(chǔ)設(shè)施支持度。即石油銷售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，如現(xiàn)有技術(shù)水平、設(shè)備設(shè)施、加油站網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等，要能滿足信息化項(xiàng)目的要求。
1。2內(nèi)部管理體制風(fēng)險驅(qū)動因子
內(nèi)部管理體制風(fēng)險驅(qū)動因子主要指石油銷售企業(yè)的內(nèi)部管理體制，如組織結(jié)構(gòu)、信息流程、企業(yè)文化等是阻止還是促進(jìn)了信息化項(xiàng)目的進(jìn)行。
1。3信息化系統(tǒng)兼容性風(fēng)險驅(qū)動因子
引起信息化項(xiàng)目系統(tǒng)兼容性的驅(qū)動因子主要有：區(qū)域公司信息化項(xiàng)目與集團(tuán)公司的信息化系統(tǒng)是否有沖突；該信息化項(xiàng)目能否在集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)下運(yùn)行；該信息化系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)能否兼容；在兩個系統(tǒng)之間有沖突的時候，有沒有辦法來減少或緩解這種沖突等。
1。4加油站作業(yè)管理風(fēng)險驅(qū)動因子
加油站作業(yè)管理風(fēng)險驅(qū)動因子主要包括營銷模式和作業(yè)流程兩方面。目前我國80%的加油站業(yè)務(wù)靠油品銷售，只有20%的加油站同時經(jīng)營便利店，在作業(yè)流程方面大多數(shù)石油銷售企業(yè)均采用以顧客為中心的作業(yè)流程，顧客滿意度是評判加油站作業(yè)流程好壞的關(guān)鍵，在實(shí)行信息化項(xiàng)目以后，應(yīng)該體現(xiàn)以客為尊、員工滿意、傾聽顧客意見、提供良好服務(wù)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)流程再造與優(yōu)化，吸引顧客，提高顧客滿意度，最終提高企業(yè)的銷量與效益。
1。5安全管理風(fēng)險驅(qū)動因子
①與QHSE管理體系的緊密結(jié)合。信息化項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，必須以著眼于持續(xù)改進(jìn)、著眼于事故預(yù)防、立足于全員參與為原則，緊密結(jié)合石油銷售企業(yè)QHSE管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證、無事故、無污染、物職業(yè)危害的目標(biāo)。
②信息化項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定性需求。加油站的'運(yùn)行都是全天候的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)首先考慮的因素，信息化項(xiàng)目的需求分析應(yīng)滿足運(yùn)行穩(wěn)定性的需要。
③信息化項(xiàng)目運(yùn)行的可靠性。在石油銷售企業(yè)，加油站生產(chǎn)信息是最主要的基礎(chǔ)信息，不管是經(jīng)營業(yè)績分析，還是工資薪酬的設(shè)定，以及公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定，都要用到這個基礎(chǔ)信息，可見石油銷售企業(yè)對信息化項(xiàng)目的運(yùn)行可靠性是非常重要的。
④信息化項(xiàng)目系統(tǒng)反映速度。建立信息化項(xiàng)目的主要目的，就是要實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)內(nèi)部信息流和資金流的共享，并且要反映及時準(zhǔn)確的信息，因此該信息化系統(tǒng)的反映速度將是影響整個系統(tǒng)的重要因素。
1。6客戶關(guān)系管理風(fēng)險驅(qū)動因子
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的進(jìn)行，要時刻體現(xiàn)以客戶為中心，規(guī)范化、技巧化的服務(wù)現(xiàn)場管理，包括油品質(zhì)量管理、加油站設(shè)備管理、現(xiàn)場安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量信息管理和加油站人員管理。客戶關(guān)系管理風(fēng)險驅(qū)動因子，主要包括客戶服務(wù)需求的滿足和客戶關(guān)系管理需求的滿足兩個方面。
1。7企業(yè)人力資源管理風(fēng)險驅(qū)動因子
①企業(yè)人員素質(zhì)和能力。信息化項(xiàng)目最終要在各加油站和管理中心實(shí)施，這就會面對公司最基層的工作人員，如加油站操作工、油品調(diào)運(yùn)人員等，這些人一般不具有太多的技能和素質(zhì)，對新事物的理解也需要較長的時期，因此在進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)需求分析的時候，就要充分考慮最終用戶的素質(zhì)和能力，不能脫離基層人員的現(xiàn)實(shí)能力。
②員工關(guān)系管理。石油銷售企業(yè)注重以績效導(dǎo)向的人力資源規(guī)劃，建立以人為本的工作團(tuán)隊(duì)，因此在進(jìn)行信息化項(xiàng)目需求分析時，要注重企業(yè)文化在項(xiàng)目中的體現(xiàn)，做好石油銷售企業(yè)培訓(xùn)管理薪酬管理等員工關(guān)系管理。
1。8成品油供應(yīng)鏈管理風(fēng)險驅(qū)動因子
石油銷售企業(yè)的競爭，是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，是反應(yīng)速度的競爭。一方面，企業(yè)信息化的建設(shè)會改善和提高成品油的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀；另一方面，如果不了解石油銷售企業(yè)的成品油供應(yīng)鏈的基本情況，就不能設(shè)計(jì)出適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的信息化項(xiàng)目。成品油供應(yīng)鏈管理風(fēng)險驅(qū)動因子主要包括對成品油供應(yīng)鏈現(xiàn)狀的滿足和供應(yīng)鏈流程規(guī)劃的合理性。
2石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險驅(qū)動因子分析
2。1信息化項(xiàng)目質(zhì)量控制風(fēng)險驅(qū)動因子
①價值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的滿足。即該信息化項(xiàng)目是否支持石油銷售企業(yè)投資管理、WVA、戰(zhàn)略管理，對財(cái)務(wù)會汁、管理會計(jì)，以及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)結(jié)算，在項(xiàng)目建設(shè)階段是否較完善的融合了這些子系統(tǒng)。
②人力資源管理與知識管理系統(tǒng)的滿足。該信息化項(xiàng)目的建設(shè)是否面向知識市場，支持文檔管理、辦公自動化、員工自助服務(wù)、業(yè)績管理以及將來的企業(yè)知識生成與傳播管理。
③物流管理系統(tǒng)的滿足。息化項(xiàng)目的質(zhì)量控制，要求系統(tǒng)面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理，同時還應(yīng)該支持運(yùn)營計(jì)劃管理、作業(yè)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理等。
④供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的滿足。石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目要面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)調(diào)計(jì)劃等需求。
⑤客戶關(guān)系管理的滿足。即該系統(tǒng)是否面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者協(xié)同銷售、協(xié)同市場、協(xié)調(diào)服務(wù)。
2。2項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制風(fēng)險驅(qū)動因子
①項(xiàng)目進(jìn)度控制情況。信息化項(xiàng)目是一個龐大的系統(tǒng)工程，工程建設(shè)的連續(xù)性和準(zhǔn)時性，是保證項(xiàng)目按期完成的關(guān)鍵，因此石油銷售企業(yè)應(yīng)按照項(xiàng)目工程進(jìn)度，對該項(xiàng)目加以控制，因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度的延誤將直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)的質(zhì)量，這種損失是難以估量的。
②項(xiàng)目成本控制情況。信息化項(xiàng)目成本的多少，也是衡量石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)成功的重要標(biāo)志，因此石油銷售企業(yè)在信息化項(xiàng)目建設(shè)階段，要嚴(yán)格按照理想階段的成本預(yù)算指標(biāo)，對項(xiàng)目代理方的項(xiàng)目開發(fā)成本進(jìn)行控制，項(xiàng)目的代理方有時為了降低成本，有可能會在項(xiàng)目質(zhì)量方面降低標(biāo)準(zhǔn)，從而損害企業(yè)的利益，對此石油銷售企業(yè)需要引起高度的重視。
2。3項(xiàng)目規(guī)范性控制風(fēng)險驅(qū)動因子
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)期的規(guī)范性主要是指項(xiàng)目代理方和企業(yè)自身人員工作流程的規(guī)范性、項(xiàng)目階段性工作報告的按時提交等方面。
①項(xiàng)目成員工作規(guī)范性。即項(xiàng)目開發(fā)人員是否按照立項(xiàng)時的要求，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行信息化項(xiàng)目開發(fā)。
②階段性成果反饋情況。信息化項(xiàng)目大多是多個子系統(tǒng)的融合，可能會包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、辦公自動化、加油站現(xiàn)場管理系統(tǒng)、油品倉儲系統(tǒng)等，這就要求在信息化項(xiàng)目開發(fā)中期，提交相應(yīng)的階段性成果。
3結(jié)束語
本文依據(jù)項(xiàng)目的生命周期對企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行了歸類分析。項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動階段風(fēng)險，對各風(fēng)險因素起決定性控制作用的主體是石油銷售企業(yè)；而項(xiàng)目實(shí)施階段，對各風(fēng)險因素起決定性控用的主體是項(xiàng)目的代理方。因此，這種風(fēng)險因素的劃分方式就實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目委托方與項(xiàng)目代理方的分離，從而為項(xiàng)目風(fēng)險的控制與防范措施的可操作性提供了有利保障。
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