摘 要：鐵通公司由于其行業(yè)固話業(yè)務的特殊性，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是目前經營工作中的重中之重。
關鍵詞：鐵通公司；收入管理
鐵通公司自正式成立以來，收入管理工作從無到有，不斷加強并逐漸走上正軌。但在通信業(yè)務中，由通信行業(yè)收入結構變化及固話劣勢加大可以看到，固定電話新增用戶持續(xù)下降，移動電話用戶保持高速增長，互聯(lián)網用戶進一步寬帶化。據工信部發(fā)布2010年1-4月通信業(yè)運行情況：2010年1-4月，全國電話用戶凈增3297.9萬戶，總數達 109405.0萬戶。其中，固定電話用戶減少613.9萬戶，移動電話用戶凈增3911.7萬戶。由此，從鐵通固話業(yè)務的特殊性可以看出，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是經營工作中的重中之重。
一、鐵通公司收入管理現狀及存在的問題
目前，鐵通公司成立專門的收入管理部門及業(yè)務支撐部門，收入管理也上了一個新的臺階，但影響收入管理的客觀因素還是存在。
1.主要體現在寬帶凈增、協(xié)同的步伐和協(xié)同有線寬帶的差距上。同時因規(guī)范業(yè)務、網絡支撐等原因，鐵通公司增值業(yè)務沒有尋找到新的業(yè)務增長點。與移動的帳務協(xié)同沒有融合，導致公司業(yè)務與移動業(yè)務無法捆綁致使沒有新的產品，單一產品沒有競爭力，加之市政改造和運營商低價競爭等客觀因素導致用戶流失嚴重。
2.定位不準確，業(yè)務單一，競爭對手的低價營銷策略
山東電信、聯(lián)通均推出固移捆綁套餐，采取寬帶降價的交叉補貼方式爭奪移動的手機用戶，導致公司資費空間受限，加上公司帶寬成本等因素，導致鐵通公司不敢跟隨其低價資費。
3.系統(tǒng)支撐：公司對計費支撐系統(tǒng)投入不足，導致很多業(yè)務靠手工完成，增加了勞動強度和出錯的概率。另外，公司計費目前有8套系統(tǒng)和界面，各系統(tǒng)獨立運作，沒有實現三戶模型，用戶沒有套餐包的概念，無法與移動BOSS系統(tǒng)融合，導致無法進行業(yè)務捆綁，產品落后于競爭對手。部分分公司不支持VPDN方式的VPN業(yè)務，導致業(yè)務開通受限，影響收入發(fā)展。
4.應收賬款清欠制度不健全，壞賬增加。
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，市場的競爭也日趨激烈，所以，公司在實際的工作中往往為了增大在市場中的競爭力，擴大市場占有率，有時會采用先提供相應的服務—后付賬，即發(fā)放信用這種方式來爭取客戶。所以，近年來，鐵通公司應收賬款數額也隨之提高了很多，壞賬的.風險水漲船高。對于應收賬款的管理也就成了目前公司收入管理中一個重要的課題。
二、加強鐵通收入管理工作的建議
為加強鐵通公司收入管理工作，針對行業(yè)特點，結合工作實際，提出個人幾點看法和建議
1.廣開增收渠道，培育有效的業(yè)務增長點
目前固定通信企業(yè)在長途業(yè)務市場已不占優(yōu)勢，在本地業(yè)務市場的占有率也在逐漸降低，業(yè)務收入主要來源于本地話音，增值服務的市場較小。在固定電話市場日益飽和，全業(yè)務經營短期無望的現狀下，固網運營商要生存和發(fā)展，必須加快企業(yè)改革，開發(fā)話源，廣開增收渠道，培育有效的業(yè)務增長點。為此，信產部專家建議：一是，充分利用一些新興企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，如龐大的用戶群、相對壟斷的接入網，確立了良好的業(yè)務開拓基礎，多年積累下來的雄厚技術力量等等，都是固定通信企業(yè)進一步穩(wěn)定發(fā)展的基礎。二是重視投入產出比，將業(yè)務經營重點從單純增加用戶數量轉移到增加每用戶消費收入的角度上，把本地業(yè)務作為發(fā)展的重點，重視農村等潛在用戶的發(fā)展，充分利用現有的長途資源，開展有效的資源營銷業(yè)務，出租電路及網元提高網絡資源的利用率。
2.抓考核獎懲，健全收入激勵約束工作機制
（1）要發(fā)揮預算調節(jié)作用
在實踐中我們認識到，收入預算是優(yōu)化業(yè)務資源配置，實現增收的有力杠桿。以往預算就是把年度預算從省公司到分公司再到分局三個層面，一次性分劈到月、季、年。由于通信行業(yè)局勢千變萬化，競爭極為殘酷，往往與實際相差過大。為確保預算更貼近鐵通業(yè)務實際，鐵通公司采取了“滾動預算，層層編制，季度調整”的預算編制原則，并按時召開預算會議，分析實際與需求，確保分公司收入完成有奔頭，有壓力，提高積極性。
（2）加強考核激勵政策
為強化通信收入指標兌現完成情況的考核獎懲，建立市場收入月度指標通報、季度對話分析制度和經營責任制考核制度。針對完成情況及收入增長點進行分析通報，以便對沒有完成預算進度的，及時幫助分析原因，提出對策措施，及時動態(tài)調整收入預算。同時按照《鐵通分公司經營業(yè)績考核辦法》對收入進行考核，有效激發(fā)分公司挖潛提效、努力增收的積極性和主動性。
3.加強收入營業(yè)公章、票據管理
（1）嚴禁分局（營業(yè)廳）使用手寫發(fā)票，所有業(yè)務發(fā)票均在營收系統(tǒng)中實行機打。分局以外的各單位業(yè)務收費到公司財務部或營業(yè)廳開具發(fā)票，持發(fā)票收取用戶費用。
（2）各分局（營業(yè)廳）要妥善保管好發(fā)票，從公司財務部領到發(fā)票后要有專人保管，不得隨意放置，更不能遺失。各分局、部門向公司繳款后，應妥善保管好由財務部開具的收款收據。
4.抓好組織應收收入及資金的管理
（1）各類收入歸口管理
公司對各類收入實行屬地化收繳、各業(yè)務對口負責的原則。即各項收入由所在分局收繳并向財務繳納，按要求填寫相關收入報表，計入分局整體收入，并按考核辦法清算相關費用；跨區(qū)域的客戶統(tǒng)一繳費的，由繳費單位所在的分局收繳，由公司分批至相關分局。各業(yè)務部門對相關收入的收繳情況負責，收繳費用的多少納入考核辦法進行獎勵和扣罰。
（2）嚴格執(zhí)行營業(yè)收入當日上交制度，分局營業(yè)收入款必須當日存入指定的公司銀行帳戶。分局以外的各部門如有經營收入款必須當日交公司財務部。嚴控單位和部門營業(yè)款私存，拖延，更不能截留、挪用營業(yè)收入款。
5.建立預警流程圖、做好清欠繳費管理，回籠收入資金
（1）由營收-經營部 -清欠公司建立預警流程圖，每月月初下達計費業(yè)務應收和欠收，通知到經營部和客戶經理。由經營部和客戶經理負責催繳，并納入月度經營業(yè)績考核。
（2）清欠辦公室持發(fā)票進行催費，每天將催收的費用存入公司指定的帳戶，清欠辦公室負責查找和整理欠費用戶聯(lián)系電話，公司組織對欠費用戶回訪。應收賬款一旦形成，公司要根據“誰經辦、誰清收”的原則，明確責任、負責到底。采取合理措施，做好事后控制。
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