摘要：本文從我國高等教育發展的現狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學全面質量管理的基本內涵，論述了高校實施全面質量管理的基本原理。
關鍵詞：高校；教學；全面質量管理策略
質量是教育的生命線，提高高等教育質量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質量管理理論在工業生產領域的不斷發展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質量管理思想的熱潮。全面質量管理代表了一種先進的質量管理思想和實踐，代表了質量管理的發展方向。
高校引進全面質量管理的必要性
教學質量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質勞動者和自主創新人才的重要場所。努力培養適應未來社會發展需要的高素質人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質量監控、促進和保證教學質量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。
20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規模的擴大，數量與質量之間的矛盾日益突出，質量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規模每年以30%的速度遞增，因此出現了教育資源的最大化利用，其教學質量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質量管理模式成為當務之急。
全面質量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經美國質量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業界，80年代初又被引入美歐企業界并得到迅速推廣。全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質量管理堅持以顧客為中心，從系統理論出發建立一套嚴密有效的質量管理體系，實施全過程質量管理，并堅持質量持續改進。高校借鑒全面質量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質量監控和保證體系，對于高校提高教學質量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。
向管理要效率、要質量、要效益是高校生存發展的根本大計。提高教學質量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質量管理模式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經驗，實現與國際接軌。
高校引進全面質量管理的可行性
將發端于工業生產的全面質量管理理論與技術方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質量管理在高校中的應用持肯定的態度，可行性分析如下：
從企業生產和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業生產具有生產活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產出有形產品，企業可以對從投入到產出的全過程進行質量管理，最終生產的產品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產活動屬性。高校教育同樣可以實現過程的質量管理，只不過產出是無形的。相對于企業產品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向學生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提供產出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產出的合格產品——畢業生。
我國教育組織的全面質量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質量管理體系認證。所以，全面質量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎。隨著我國高等教育對質量問題的關注，學術界也開始有人研究全面質量管理理論與我國高等教育實踐結合的問題，試圖借鑒全面質量管理思想提高我國高等學校的辦學質量。這些都為我國高等學校開展全面質量管理提供了很好的理論基礎。
有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質量管理絕不能照搬硬套企業的做法，關鍵是把握全面質量管理理論的精髓和內涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質量管理模式。
實施高校教學全面質量管理的基本策略
根據前文提到的企業全面質量管理內涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質量經營組織的戰略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質量管理的基本內涵可以理解為：“將質量問題提升到高校發展戰略層面，高校以教學質量為中心，借鑒和運用全面質量管理的理論和方法不斷提高教學質量，讓顧客和廣大教職工持續受益和滿意，并進而使學校成功。”
以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內其他部門服務時遭受冷遇時的`心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優質服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質量的課程、優雅的學習和生活環境等，以滿足他們個性發展、發掘個人潛力的要求，維護學生的合法權益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調整學科專業結構和人才培養方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養切合社會需要的人才。
過程管理其含義是“把影響教學質量的各種工作和活動看成相互關聯的過程，加以系統地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉換為輸出的一組相互關聯的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統教學管理往往只重視結果，忽視了過程，任何一個中間過程的質量缺失，都會影響最終的教學質量。實施過程管理，可以監控整個管理過程，便于及時發現問題，及時糾正和改進，杜絕中間環節出現不規范行為，確保教學質量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統地辨別并處理好這些過程之間的關系。
持續改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經發現的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向尋找改進的機會。隨著外界環境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續改進。持續改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。
全員參與人是影響教學質量的根本因素，教學質量的持續改進必須建立在高校內部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養質量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領導，每一種決策都應在意識中與質量聯系起來，不做不利于教學質量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質量的持續改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態度，勤奮嚴謹的學習作風和科學求實的學習方法。
有人說，中國教育的問題不只是教育教學質量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質量管理的質量觀，積極轉變傳統觀念，以發展的、系統的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質量管理新模式。
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