內(nèi)容摘要：品牌老化是品牌管理中一個不容忽視的問題，品牌激活是解決這一問題、增加品牌資產(chǎn)的主要路徑。本文從品牌元素激活、品牌體驗(yàn)創(chuàng)新、強(qiáng)化公司品牌和品牌聯(lián)盟四個方面，闡述了應(yīng)對品牌衰退、老化的激活策略。
關(guān)鍵詞：品牌 品牌老化 品牌激活
全球化的市場競爭已由產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭上升為品牌競爭，日趨激烈的競爭格局使企業(yè)認(rèn)識到了品牌價值，企業(yè)戰(zhàn)略上強(qiáng)化了將品牌作為最重要無形資產(chǎn)的觀念。強(qiáng)勢品牌帶給企業(yè)的諸多利益早已為實(shí)踐和研究所證明：強(qiáng)勢品牌能維持較高價位、具有強(qiáng)大的融資能力、能抵御競爭者的攻擊、持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造利潤、增加企業(yè)價值等。因此，企業(yè)都不遺余力保護(hù)品牌資產(chǎn)、發(fā)展品牌資產(chǎn)，并通過加速品牌的差異化戰(zhàn)略，以期創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)品牌。
然而，隨著消費(fèi)者行為的變遷、消費(fèi)者偏好的變化、新競爭者或者新技術(shù)的出現(xiàn)或者營銷環(huán)境和政府方針政策的新發(fā)展，都會潛在地影響品牌資產(chǎn)，深刻地影響到品牌的命運(yùn)。實(shí)際上有些曾經(jīng)突出并且令人欣賞的品牌都已衰退，甚至完全消失。由此可見，隨著時間的推移，品牌都可能面臨衰退、老化，甚至消失的命運(yùn)，從而逐漸成為被消費(fèi)者遺忘的老品牌。K.L.Keller指出，品牌老化問題值得關(guān)注，其實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)的流失或貶值，品牌老化是品牌長期管理中需要解決的問題。國際品牌理論提出，解決品牌老化的主要方法是激活品牌(brandrevitalization)。激活品牌就是運(yùn)用各種可利用的手段來扭轉(zhuǎn)品牌的衰退趨勢并幫助其重振雄風(fēng)。
品牌激活策略
Lehu指出，如果品牌是一個具有生日、要素、形象、個性并形成品牌資產(chǎn)的營銷變量，那么，品牌必須面對衰退的事實(shí)，如果對品牌資產(chǎn)的管理方法不當(dāng)、效率不高的話，品牌甚至?xí)�。從�?nèi)部品牌管理的角度而言，品牌衰退的本質(zhì)在于其品牌資產(chǎn)的下降，因此，振興老化品牌的關(guān)鍵在于激活品牌資產(chǎn)。
�。ㄒ唬┢放圃丶せ�
品牌元素（Brand Element）也稱品牌特征，是品牌的表現(xiàn)形式和載體，主要的品牌元素包括品牌名稱、標(biāo)識、圖案、顏色、包裝和廣告語等。品牌是通過品牌元素的有機(jī)組合進(jìn)行表述和傳遞，品牌元素的選擇通常要符合可記憶性、有含義性、可愛性、可轉(zhuǎn)換性、可適應(yīng)性和可保護(hù)性等標(biāo)準(zhǔn)。我國企業(yè)在品牌建設(shè)中，容易過多地追求通過“短、平、快”的策略，重視造勢和宣傳，往往忽略品牌元素的選擇和品牌關(guān)系的建立等基礎(chǔ)性卻具有戰(zhàn)略意義的工作。因此，品牌激活的關(guān)鍵和首要策略是對品牌元素進(jìn)行激活，即對品牌識別系統(tǒng)（Brand Identity System）進(jìn)行創(chuàng)建或激活。
例如，知名老字號品牌“廣州酒家”最初以飲食而著稱，如今不但成為“食在廣州”的代名詞，而且“廣州酒家”已進(jìn)入食品商場、賓館住宿等市場，取得了巨大的成功�！皬V州酒家”成功的根本性原因是對“廣州酒家”的品牌元素進(jìn)行了激活，即在消費(fèi)者品牌知識中注入了新的品牌元素，使“廣州酒家”在消費(fèi)者心中的定位，由單一的飲食轉(zhuǎn)變?yōu)橐燥嬍碁橹�、并延伸至賓館住宿行業(yè)的品牌。
當(dāng)品牌的定位調(diào)整之后，品牌元素必須進(jìn)行激活，如摩托羅拉將名字改為MOTO，這一稱謂，據(jù)說來自臺灣地區(qū)年輕消費(fèi)者之間流傳的對摩托羅拉的昵稱。將目標(biāo)消費(fèi)人群重點(diǎn)鎖定在這群年輕人身上的摩托羅拉，將名字改為MOTO順應(yīng)了消費(fèi)者需求，加強(qiáng)了和目標(biāo)消費(fèi)群體的溝通。聯(lián)想集團(tuán)為布局國際化戰(zhàn)略，改換了沿用15年的品牌標(biāo)識，將“Legend”換成“Lenovo”。研究表明，在品牌管理中，品牌識別先于品牌形象而形成，并且是品牌形象建設(shè)的基準(zhǔn)，而品牌形象是品牌識別的顧客感知。品牌識別是從企業(yè)角度出發(fā)，建立品牌識別系統(tǒng)，就是企業(yè)對品牌元素進(jìn)行選擇和編碼。因此，激活老化品牌的首要、關(guān)鍵路徑是：對老化品牌進(jìn)行全面審計(jì)，健全并完善品牌元素。如增加品牌名稱之外的其他品牌元素、進(jìn)行品牌視覺形象的再設(shè)計(jì)、改善老化產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、強(qiáng)化老化品牌的視角系統(tǒng)、選擇老化品牌的形象代言等，老化品牌不能只依賴漢字牌匾和顧客進(jìn)行傳播交流，而應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，突出品牌元素組合的整體效果。
�。ǘ┢放企w驗(yàn)創(chuàng)新
最新營銷實(shí)踐表明：企業(yè)的價值激活已經(jīng)從以產(chǎn)品、服務(wù)為核心轉(zhuǎn)向以顧客品牌體驗(yàn)（Brand Experience）為核心，而顧客購買中的互動參與、充滿個性化的品牌體驗(yàn)已成為企業(yè)和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值的源泉。因此，傳統(tǒng)的以交易為主要特征、企業(yè)與顧客相分離的市場，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩�、品牌社區(qū)和企業(yè)之間形成互動和交流的平臺。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者行為已經(jīng)發(fā)生重大變化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的情感需求比重增加，人們購買的目的不再是出于生活必需的要求，而是為滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合。人們更關(guān)注產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的品牌。消費(fèi)內(nèi)容中對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高，人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或服務(wù)時的“非從眾”心理日益增強(qiáng)，相信自己的判斷，相信自己的感覺日益明顯。從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受。消費(fèi)者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而是更加關(guān)注在哪里、如何得到這一產(chǎn)品�；蛘哒f，現(xiàn)代消費(fèi)者不再重視結(jié)果，而是更重視過程、重視體驗(yàn)。
營銷實(shí)踐中，品牌體驗(yàn)的主要載體是品牌社區(qū)（Brand Community），具體表現(xiàn)形式如形象店、俱樂部和會員店等。羽西賓客會、哈雷車主俱樂部、萬科萬客會等品牌社區(qū)都在其企業(yè)的成長中發(fā)揮了重要作用。通過品牌社區(qū)，形成品牌體驗(yàn)，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，達(dá)成顧客滿意，形成品牌忠誠。由些可見，消費(fèi)者所關(guān)注的品牌價值體驗(yàn)的方式在不斷的更新，因此，企業(yè)的品牌激活策略中，加強(qiáng)消費(fèi)者價值體驗(yàn)方式的`創(chuàng)新顯得尤其重要。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化公司品牌
企業(yè)的公司品牌（Corporate Brand）和產(chǎn)品品牌（Product Brand）既有聯(lián)系，更有區(qū)別。企業(yè)的產(chǎn)品品牌激活策略，應(yīng)當(dāng)以強(qiáng)化公司品牌為前提。當(dāng)消費(fèi)者高度認(rèn)同公司能力、實(shí)力、規(guī)模時，產(chǎn)品營銷則事半功倍，尤其是我國的消費(fèi)者，通常遵循由公司到產(chǎn)品的思維邏輯。公司品牌建設(shè)應(yīng)先于產(chǎn)品品牌，因?yàn)楣酒放票旧砜梢詭赢a(chǎn)品銷售，能為產(chǎn)品品牌起強(qiáng)大的“背書”作用。一個大而成功的中國企業(yè)，更容易在不太相關(guān)的市場建立領(lǐng)導(dǎo)品牌優(yōu)勢，而沒有知名企業(yè)的背書，新品牌很難獲得消費(fèi)者認(rèn)同和接受。因此，企業(yè)必須強(qiáng)化公司品牌，重視公司品牌的戰(zhàn)略性地位。
在我國，人們對背景，即看重出身來歷—無論是人，還是品牌。如果系出名門，人們就會對你刮目相看。聯(lián)合利華作為實(shí)力雄厚的跨國企業(yè)，用企業(yè)的公司品牌為各種產(chǎn)品做背書，某種程度上可以增加人們的信用度，減少產(chǎn)品推廣的難度。聯(lián)合利華在我國市場采用了公司品牌背書的進(jìn)入戰(zhàn)略：聯(lián)合利華用自己的企業(yè)品牌“聯(lián)合利華”作為背書，而在具體產(chǎn)品上，則使用了旁氏、夏士蓮、力士、奧妙、中華、和路雪、立頓等近20個品牌。寶潔公司也堪稱善用公司品牌背書戰(zhàn)略的典范�！皩殱崱边@個公司品牌為飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳等系列產(chǎn)品品牌起到強(qiáng)大的背書作用。寶潔和聯(lián)合利華都擁有眾多品牌，跨越不同領(lǐng)域。為了將這些品牌整合在一起，節(jié)約產(chǎn)品推廣成本，追求價值最大化，就需要有一個主帥統(tǒng)領(lǐng)協(xié)調(diào)，這個統(tǒng)帥就是企業(yè)的公司品牌。
全面品牌關(guān)系的理論強(qiáng)調(diào)應(yīng)關(guān)注建立顧客與公司品牌、顧客與產(chǎn)品品牌、顧客與顧客之間等多類關(guān)聯(lián)關(guān)系。強(qiáng)大的公司品牌能為企業(yè)旗下的產(chǎn)品品牌起到強(qiáng)大的“背書（Endorsement）”作用，從而帶動產(chǎn)品銷售，而清晰的產(chǎn)品品牌則具有鮮明的個性，帶給顧客強(qiáng)烈的品牌感知效應(yīng)。汽車生產(chǎn)商如豐田和通用等也深諳此道，利用其強(qiáng)大的公司品牌為多個產(chǎn)品品牌背書，獲得消費(fèi)者信賴和好感，在市場競爭中表現(xiàn)卓越�，F(xiàn)在也有不少中國企業(yè)在實(shí)施多品牌戰(zhàn)略中，也意識到公司品牌的強(qiáng)大背書作用，如科龍、絲寶集團(tuán)等。
�。ㄋ模┢放坡�(lián)盟
品牌聯(lián)盟（BrandAlliance）是兩個或兩個以上的品牌，為達(dá)到共同擁有市場、共同使用資源和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)的一種品牌聯(lián)合體。品牌聯(lián)盟是企業(yè)品牌激活重要的戰(zhàn)略思想。
經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)品同質(zhì)化和需求多樣化，使企業(yè)競爭加劇，事實(shí)證明：單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，面對殘酷的競爭，中國企業(yè)需要開闊思路，學(xué)會聯(lián)合思維，借他人之力對抗勁敵。品牌聯(lián)盟的戰(zhàn)略意義就在于實(shí)現(xiàn)資源共享、功能互補(bǔ)、利益雙贏，形成新的品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的效應(yīng)。在實(shí)踐中，品牌聯(lián)盟已成為企業(yè)經(jīng)營活動中的普遍現(xiàn)象，在20世紀(jì)90年代就曾達(dá)到40%的年增長率。在由交易型營銷過渡到關(guān)系型營銷的時代，品牌聯(lián)盟已成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略杠桿。因此，品牌聯(lián)盟是品牌激活的重要路徑選擇。
香港迪斯尼樂園深諳品牌聯(lián)盟的強(qiáng)大力量，在實(shí)踐中演繹得深刻而生動：Visa和渣打銀行分別成為香港迪斯尼樂園的指定信用卡和指定銀行；迪斯尼與佐丹奴聯(lián)手推出迪斯尼主題文化衫；周生生和李錦記分別成為迪斯尼指定珠寶合作開發(fā)商和醬料供應(yīng)商；2005年4月，可口可樂與香港迪斯尼樂園正式宣告在亞洲結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，可口可樂成為迪斯尼樂園唯一指定飲料供應(yīng)商。迪斯尼的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：找對拍檔，運(yùn)作得當(dāng)，品牌聯(lián)合將會是企業(yè)的聰明選擇。
實(shí)踐表明：品牌聯(lián)盟可以減少企業(yè)進(jìn)入新市場的投資、克服進(jìn)入市場的障礙，為品牌贏得更多曝光率、降低企業(yè)風(fēng)險、加速投資回報，并且能提供企業(yè)和市場交流互動的激活平臺及方式。然而，并非所有的品牌聯(lián)盟都能獲得成功，理論而言，品牌聯(lián)盟成功與否主要取決于兩個因素：產(chǎn)品匹配度和品牌匹配度，通俗地講，品牌聯(lián)盟也要講究“門當(dāng)戶對”。品牌聯(lián)盟是品牌激活的重要策略，不應(yīng)該草率從事，品牌聯(lián)盟是嚴(yán)肅的商業(yè)計(jì)劃，涉及合作方的品牌資產(chǎn)，需要在聯(lián)盟過程中謹(jǐn)慎行事。
結(jié)論
企業(yè)品牌激活還包括組織架構(gòu)創(chuàng)新、品牌傳播創(chuàng)新等。如在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，設(shè)置品牌管理委員會，在職位上設(shè)置品牌經(jīng)理，從而形成品牌管理的制度保障。而聯(lián)想贊助奧運(yùn)會，海爾和匹克贊助NBA則是品牌傳播創(chuàng)新的實(shí)踐，超越和卓越一直是體育精神的靈魂，穩(wěn)定發(fā)揮也是贏得體育比賽的關(guān)鍵所在。因此，體育對于聯(lián)想的PC和海爾的家電都是一種很好的傳播和詮釋。
品牌建設(shè)是企業(yè)長期品牌管理中面臨的營銷實(shí)踐和研究課題，老化品牌激活需要深化理論研究，通過品牌元素的不斷完善、與顧客建立全面互動的品牌關(guān)系，通過現(xiàn)代整合營銷傳播以及品牌聯(lián)盟創(chuàng)新，并采用全方位營銷策略，拉動老化品牌業(yè)績增長，最終實(shí)現(xiàn)老化品牌資產(chǎn)的激活和提升。
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