小小的二、三十來坪的店面里，店家是如何地經營、調度、訂購、管理多達數千種的商品呢？顧客群又是如何區分、鎖定的？數量眾多的7-Eleven如何經營其“物流配送”、“通路行銷”？其又是如何在商場競爭激烈，以及面對消費者的多樣需求，新熱門商品生命週期大幅減縮的環境中，提高商品流轉率，同時避開流通業視為夢魘之“庫存過多”與“銷售機會錯失”問題，領先競爭對手取得競爭優勢，進而執業界之牛耳？邁入21世紀的今天，在日本擁有九千家左右，全世界達兩萬家的日本7-Eleven，確實是當今流通業界的典范。特別是1990年代以來，日本遭遇前所未有的經濟蕭條，繼長崎屋、崇光百貨的宣告破產，大榮百貨、西友等流通業正慘淡經營的困境中，7-Eleven不僅逆勢成長，業績蒸蒸日上，更是業界的翹楚。勿庸置疑的是，幕后功臣——資訊科技（IT：InformationTechnology，以下簡稱“IT”）扮演著舉足輕重的角色。因此，個人希望藉由對“IT經營策略與7-Eleven”間的關系研究，從根本上加以剖析探討，理清7-Eleven成功的企業經營秘訣，進而提供企業經營瓶頸的解決方案，積極轉型、預備或已公司化、民營化的公營機構等等，以及有志從事便利商店連鎖業、或正在經營中的相關人士些許的參考與助益，期能展望未來，開創事業的高峰，以達永續經營的境界。
60年代的企業、公務部門為追求效率而引進電腦取代傳統的手工作業，正式開啟IT運用于經營管理的大門。最近幾年來，網際網絡為首的IT不僅對于企業經營，其他如企業現況、企業文化、業界版圖、乃至于經濟構造均帶來重大的影響。此后，漸漸地擴展至經營策略的層面。最初問世的。，則是70年代蔚為風潮的MIS（ManagementInformationSystem：經營資訊系統、簡稱MIS）系統。其具有將電腦主機儲存的資料加工整理，提供經營層經營資訊的“經營資訊管理系統”。然而在未盡徹底發揮功能的情況下，卻如曇花一現般消失無蹤。80年代以后，繼MIS之后，SIS（StrategicInformationSystem：策略資訊系統、簡稱“SIS”）開始展露頭角。顧名思義，即利用電腦“探討經營策略的創造、加以實現的體制、以取得競爭優勢”的資訊管理系統。迄SIS為止，大家終于體認電腦為中心的IT本應扮演積極追求差異化的經營策略層面的角色。SIS確實締造無數值得一提的成功事例。翻開商務IT應用的歷史可知，IT已經跳脫傳統的'取代手工、追求高效率的日常業務框架，邁入有效經營資訊的提供“MIS”、實現經營策略的工具“SIS”、配合業務環境改革業務流程、企業文化、相關經營決策的應用層次。
IT應用領域涵蓋業務現場——經營決策高層，誠象征著IT已經是企業所不可或缺的經營基礎。因此，其極限的應用與否將帶給企業優勝劣敗的重大影響。而且，其也是孕育新型商業的重要契機。網際網絡為中心的經營基礎的應用亦具有改變過去商業習慣、商業交易的力量，也是企業探討公司競爭力泉源——核心競爭力的契機。因而出現缺乏競爭力的部分借由外包解決的趨勢。其不僅瓦解既有的企業業務，同時也強化企業的優勢領域。當然，IT基礎的擴充、資訊流通的促進，讓企業間的互動更加容易，確實是幕后功臣之一。在另一方面，IT的促進資訊流通非僅限于企業而已，生為地球村一份子的我們同樣也在營造著IT生活。現在，日本的成年人中每三、四人之中，就有一人使用網際網絡，而且可連接網絡的手提電腦更達三千萬臺以上之多。網絡購物更是成為趨勢。網際網絡幾乎已經成為人與人之間的溝通橋梁。無門市商店利用網際網絡提供顧客買賣交易，網絡公司更是將此顧客橋梁的“網際網絡”功能發揮的淋漓盡致。尤其可以預見的是，盡管1998年起一度發生網絡泡沫化情形，扮演顧客橋梁的“網際網絡”，今后帶給企業的影響，決不容輕視的。
近二十年馀，經理人不斷在學習整套的規則：例如企業必須保持彈性，迅速回應競爭與市場變遷，持續標竿學習(benchmarking)以達到最佳表現，積極採用外包方式(outsourcing)以達最佳的效率。此外，為在競爭中維持領先地位，企業宜培養一些核心能力。市場定位一度是策略的核心，現今則因過于靜態而不再適合今日生氣蓬勃的市場與快速變遷的技術而遭到揚棄。根據新的教戰守則，競爭者能迅速模彷任何市場定位，定位所形成的競爭優勢，充其量只是曇花一現而已。問題是，這些的想法祇對了一半而已，而且把越來越多的企業引導到相互毀滅的競爭道路上。以本論文中心的7-Eleven為例，日本國內目前擁有1萬家左右家，全仰賴店內的電腦連線系統進行管理。近年更成為日本最大的零售業者。然而，為7-Eleven帶來加速了解顧客需求、預測每天的銷售趨勢及增加供應效率三項優勢的幕后功臣，無非善用高科技。7-Eleven深信，市場競爭的本質已經改變，不再是產銷導向地將產品推銷給顧客，而是由顧客的需求引導企業供給產品和服務，全新的需求導向、顧客滿意導向的時代已悄悄地來臨。7-Eleven驚人之處，在于計劃負責人鈴木敏文的經營手腕“顛覆舊常識的經營手法”。他們不斷推翻常識以發展企業，“常識”指的是人們視為理所當然的習慣和常規。而7-Eleven成就的是“經營業務改革”，即是消費者需求導向式的知識經營。
鈴木敏文說：“既然我們無法完全掌握市場變化，就不該被動評估變化，而是建構一個面對任何挑戰，都能迅速因應、主動出擊的經營體質。此為7-Eleven如何以一流通業成為立足股市堪與製造、科技大廠比美的原因。誠如本論文中的論述，在消費者需求、嗜好瞬息萬變的年代中，孰能迅速嗅出、掌握市場訊息，結合資訊科技與前瞻性商品開發、同時將顧客滿意塑造為顧客忠誠度的思維、銳意創新的經營策略，勢將能夠殺出低迷的景氣重圍，避免一而再、再而三的投資失誤，進而打造一片美好的遠景。獲得些許的啟示，加以未來“知識型經濟”發展愿景、“前瞻性的目標”任務、“講究方法”的策略、“落實”的營運、而由“人”徹底地將其內隱的知識轉化成外顯的績效之健全“執行力”的后盾之下，致力于產品研發與創新，應可從容面對驚濤駭浪變化的市場挑戰，繼以紙牌與撲克牌為事業基礎起家的任天堂、以手表起家的卡西歐和著名的新力科技、豐田、本田等汽車製造廠之后，擺脫陰霾的束縛，重新開創浴火重生的經濟奇蹟之路。
參考文獻：
[1]鈴木敏文：2005.《7-ELEVEN經商之道》（科學出版社）.
[2]蔡智恒：2008.《7-ELEVEN之戀》（麥田出版）.
[3]洪明洲：1997.11.『管理－個案．理論．辨證』（科技圖書公司）.
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