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公共關系論文怎么寫
淺談醫院公共關系
摘要：構建和諧醫院是構建社會主義和諧社會重要目標對醫院的要求，也是當前社會時醫院管理的熱切期盼。本文闡述醫院公共關系管理的有關思想，分析與醫院組織的發展建設息息相關的內外部公眾及各層關系，探討對和諧醫院的認識，以及如何加強會共關系管理推進和諧醫院的構建。
關鍵詞：公共關系;醫患關系;溝通
醫院的公共關系是醫院管理工作為創造有利于自身發展的內部環境，細協調與公眾(病人)的關系，建立良好的醫院形象所制定與采取的一系列科學的策略和行為:
1.形成公共關系意識，明確公共關系理念
公共關系意識是指職工意識到公共關系狀態的客觀性和公關活動的重要性，形成特定的公關意識或觀念，比如形象觀念、服務公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業的公關人員必須具備，而且是任何管理者不應該缺少的。醫院全體人員都應具備公關觀念，明確自己都是醫院開展對外公關的主體。公關工作需要醫院專職公關人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先，作為領導者，應該具備強烈的公關意識，關注醫院的公共關系狀態，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持、指導公共關系方面的工作，要利用與社會接觸交流機會的特點，適時推介宣傳醫院。其次，醫院的每一位職工要密切配合醫院的公關活動，在日常工作中，要從嚴要求自己，制止損害醫院形象的不良行為，在特定或不特定場合，都要展示醫院良好形象，人人有責，群策群力，把這種思想納入到醫院管理中，形成全員公關管理，通過全員的公關教育與培訓，增強全員公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
2.加強溝通、善待職工
醫務人員是醫院人員構成的主要群體，應從人事、財務、管理、生活和醫療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通，關心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫院滿意和信任，并由此而產生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫院自覺地宣傳者。醫務人員是完成醫療服務的主要承擔者，對人類健康負有直接道德責任，其是否敬業盡責，遵守和維護職業道德，履行職業義務，除與自身素質有關外，還與工作環境有關，其中最主要的涉及管理者創造的.人文環境，所以管理者應把醫院員工作為傳播溝通的首要對象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關系、不受上級專橫對待等。創造出一種團結協作、互諒互學的人文環境，培養醫院職工的向心力、凝聚力，充分調動他們的積極性。
3.強化公關意識，樹立主人翁思想
醫院全體人員是醫院的主任，要提高醫療護理服務質量、提高醫院的社會效益和經濟效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個人員都知道，自己的服務態度、技術水平，職業素質都具有很強的公關意義，都與醫院的發展、建設、形象緊密相關，真正地把醫院的命運和自己的命運聯系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強化公共關系意識的措施有:醫院領導牢記自己是代表培養機關干部的公關意識，能站在醫務人員的角度考慮問題，積極地為醫務人員的和醫療科室解決困難和問題，以良好的機關形象贏得醫務人員的信任和支持。二是以醫療工作為中心，有計劃地開展帶有公關屬性的醫療活動，例如:學術講座，院內疑難病例討論等，都具有公關的效應。醫院必須重視對全體職工進行公共關系的培訓，不斷增強每位員工的公關意識，提高全體職工的公關水平，使醫院的公共關系成為全體職工的自覺行為。
4.要做好與媒體、公眾的溝通
在當今信息傳媒如此發達，對大眾影響入深遠的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環節。在與媒體溝通上，很多醫院都處于不很自覺地狀態，隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話，言行一致，不能掩蓋事實真相，同時要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫院都不希望發生媒體危急，面對突如其來的危機事件時，應及時與媒體溝通，做好應對方案，統一口徑，把危急值降到最低，實事求是、中肯的通過媒體傳達信息，以取得幫助和指導，對由于公眾對醫院業務不熟悉、不全面而誤解造成的危機，要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫院的運作方式、增加透明度，同時利用新聞媒介消除公共關系危機造成的影響等。除了以上幾點，政府對醫院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫院改善公共關系的重要方面。公共關系處理得當能使醫院擺脫"水深火熱"的環境，改善醫患關系，樹立醫院良好形象，培養優質醫院文化。擴大醫院的影響力，對醫院的經濟效益也有長遠的影響。
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