客戶信息管理系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于單位的決策者和管理者來說都至關(guān)重要，為大家分享了客戶信息管理系統(tǒng)的論文，一起來看看吧！
【摘要】客戶信息管理是企業(yè)運(yùn)營管理工作中的核心內(nèi)容，只有更多地了解和掌握客戶信息，企業(yè)才能有針對性地調(diào)整相關(guān)運(yùn)營業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，獲取最大戶的利潤，提高企業(yè)的綜合實(shí)力和整體競爭力。本文分析了企業(yè)在應(yīng)用客戶信息管理系統(tǒng)過程中存在的問題和功能需求，闡述了企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以供參考。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；客戶信息管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)
客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基礎(chǔ)，企業(yè)想要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)客戶信息的自動化、智能化管理。客戶信息管理質(zhì)量和水平的高低，在很大程度上影響了企業(yè)對于客戶信息的利用，因此應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)設(shè)計(jì)一款適合企業(yè)實(shí)際情況的客戶信息管理系統(tǒng)，推動企業(yè)的快速進(jìn)步。
1企業(yè)在應(yīng)用客戶信息管理系統(tǒng)過程中存在的問題
當(dāng)前很多現(xiàn)代化大型企業(yè)都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營和發(fā)展管理有著重要影響，而傳統(tǒng)的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求，有些企業(yè)雖然開發(fā)了客戶信息管理系統(tǒng)，但是在實(shí)際應(yīng)用中也存在很多不足：①企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個(gè)部門之間沒有密切的協(xié)調(diào)和協(xié)作，客戶信息過于分散，企業(yè)客戶信息管理制度不健全，導(dǎo)致企業(yè)丟失很多有價(jià)值的客戶信息；③企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)和客戶之間的信息溝通不暢，企業(yè)無法準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，無法合理調(diào)動客戶欲望，導(dǎo)致大量客戶逐漸流失，企業(yè)商品逐漸偏離市場需求，嚴(yán)重影響企業(yè)的快速發(fā)展；④企業(yè)客戶信息的一體化管理水平較低，所有應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)營管理時(shí)需要環(huán)環(huán)相扣、緊密協(xié)作[1]，但是很多企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中，各個(gè)部門之間沒有建立良好的配合，無法準(zhǔn)確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展緩慢甚至逐漸倒閉。
2企業(yè)對于客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用的功能需求
企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是為企業(yè)運(yùn)營發(fā)展提供服務(wù)，在應(yīng)用中必須滿足以下功能需求：
（1）靈活、便捷地在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部快速傳遞信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享，系統(tǒng)必須提供安全高效的客戶權(quán)限管理，對于不同操作人員，按照企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)要求，分別設(shè)計(jì)信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。
（2）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)提供良好的人機(jī)交互方式，設(shè)計(jì)美觀、舒適、友好的系統(tǒng)界面，客戶信息數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定地保存在數(shù)據(jù)庫中，并且可以靈活地查新企業(yè)客戶信息。
（3）企業(yè)客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設(shè)置完善的客戶信息管理文件，加強(qiáng)企業(yè)客戶信息一體化管理，挖掘有價(jià)值的客戶信息，為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營提供重要參考。
（4）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的購買欲望以及客戶自身需求。
（5）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要嚴(yán)格檢驗(yàn)用戶輸入數(shù)據(jù)，盡量防止出現(xiàn)人為錄入錯(cuò)誤。
（6）客戶信息管理系統(tǒng)必須具有較高的安全性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)應(yīng)具備備份功能，并且采用科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，防止企業(yè)客戶信息丟失或者被網(wǎng)絡(luò)黑客惡意攻擊。
（7）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要對不同種類的客戶信息進(jìn)行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，有針對性地調(diào)整銷售策略，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3企業(yè)開發(fā)和實(shí)現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)過程
3.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)包含很多客戶私密信息、商業(yè)機(jī)密和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以采用易用性好、操作方便、功能強(qiáng)大、技術(shù)成熟可靠的C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，這種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要包括兩層，在企業(yè)局域網(wǎng)中的應(yīng)用遠(yuǎn)程操作控制反應(yīng)速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有良好的穩(wěn)定性和適用性。基于C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)開發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)[2]，物理結(jié)構(gòu)上包括廣域網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)，一方面，在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)范圍內(nèi)，企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)器由備份服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器組成，企業(yè)員工可以通過交換機(jī)直接訪問企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)器；另一方面，廣域網(wǎng)范圍內(nèi)，采用VPN技術(shù)接入企業(yè)局域網(wǎng)，使數(shù)據(jù)服務(wù)器和廣域網(wǎng)連接起來。
（2）系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)
基于C/S架構(gòu)的企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，主要包括兩層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)服務(wù)器和客戶端，企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)存放在服務(wù)器上，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)用于顯示和完成商業(yè)邏輯的客戶端界面存放在客戶端計(jì)算機(jī)上，服務(wù)器接收請求后進(jìn)行計(jì)算，客戶端獲取結(jié)果。在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的兩層結(jié)構(gòu)中，局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器向桌面客戶端提供數(shù)據(jù)請求，通過企業(yè)局域網(wǎng)服務(wù)器向客戶端發(fā)送SQL語句，客戶端反饋服務(wù)器數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)的集中管理和分布管理有效結(jié)合起來，用戶在操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的交互性，能夠安全地存取客戶信息。
3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
在開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，要仔細(xì)考慮到數(shù)據(jù)庫實(shí)際的操作運(yùn)行系統(tǒng)和不同數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫訪問應(yīng)用程序類型、數(shù)據(jù)庫安全級別、同一時(shí)間同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫的人數(shù)以及數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理人員的技術(shù)水平等內(nèi)容。目前，常見的數(shù)據(jù)庫主要有Oracle數(shù)據(jù)庫、SQLServer數(shù)據(jù)庫和BMDB2數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，主要應(yīng)用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結(jié)合數(shù)據(jù)庫的適用性、穩(wěn)定性和拓展性安全性，盡量優(yōu)先選擇采用Windows2008Server服務(wù)器操作系統(tǒng)的SQLServer數(shù)據(jù)庫。
3.3功能模塊設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
（1）登陸模塊
用戶進(jìn)入企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)首先需要經(jīng)過登陸模塊，系統(tǒng)登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統(tǒng)只允許合法用戶進(jìn)入，并且根據(jù)不同的用戶信息，授予不同的登錄權(quán)限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統(tǒng)頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個(gè)靜態(tài)全局變量進(jìn)行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個(gè)公共類全局對象，采用調(diào)用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實(shí)現(xiàn)ComboBox用戶登錄顯示控件的數(shù)據(jù)綁定，用戶點(diǎn)擊登錄按鈕，系統(tǒng)后臺的應(yīng)用程序調(diào)用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個(gè)系統(tǒng)。
（2）主窗體模塊
企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的主窗體模塊是用戶操作系統(tǒng)的中心界面，舒適、便捷、高效的人機(jī)界面對于用戶操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的感受非常重要。該系統(tǒng)主窗體模塊應(yīng)包括狀態(tài)欄、導(dǎo)航菜單和菜單欄，導(dǎo)航菜單開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態(tài)欄中顯示用戶進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間和用戶名稱，然后根據(jù)用戶被授予的權(quán)限分配不同子窗體，用戶操作系統(tǒng)頁面時(shí)，那些沒有被授權(quán)的窗體不顯示。同時(shí)，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應(yīng)用程序進(jìn)程資源，將Process組件和資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，優(yōu)化窗體動態(tài)布局，從主窗體中調(diào)用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。
（3）客戶信息管理模塊
客戶信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯(lián)系電話等信息對應(yīng)OperateAndVali-date，全部通過驗(yàn)證以后，才能實(shí)現(xiàn)對客戶信息的基本操作才。客戶信息管理模塊應(yīng)用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗(yàn)證用戶網(wǎng)址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應(yīng)用中對Item控件添加幾個(gè)Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。
4結(jié)語
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)積極提高企業(yè)客戶信息管理水平，深入挖掘有價(jià)值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發(fā)揮企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)
[1]馬軍.企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].山東大學(xué)，2012.
[2]李陽.基于B/S架構(gòu)的客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2013
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