志愿禮儀知識

2020-12-26 禮儀常識

志愿禮儀知識1

　　志愿禮儀知識

　　服務禮儀基本原則

　　1.尊重的原則

　　孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。

　　2、真誠的原則

　　服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

　　3、寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

　　4、適度的原則

　　適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的'自律、敬人之意。、

　　基本站姿

　　要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

　　在服務過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

　　男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

　　儀容禮儀

　　(一)男士儀容修飾要點

　　1、衛(wèi)生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務中出現(xiàn)身上異味的情況。

　　2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。最好能做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。

　　(二)女士儀容修飾規(guī)范

　　1、面部修飾規(guī)范

　�、贊崈�。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

　�、谛l(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

　　③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

　　2、肢體修飾規(guī)范

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　　②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　�、酃ぷ髦校淮┞吨旱臎鲂蛲闲�，以免顯得過于散漫。

　　3、發(fā)部修飾規(guī)范

　�、僬麧�。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

　�、陂L短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

　　③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

志愿禮儀知識2

　　學禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當今社會日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設、“三關愛”志愿服務，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務，進一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。現(xiàn)制定活動方案如下：

　　一、活動時間

　　20xx年2月開展“講文明樹新風”講座

　　20xx年5月文明禮儀知識進萬家活動

　　20xx年全年開展文明交通勸導活動

　　二、活動地點

　　轄區(qū)內(nèi)學校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落

　　三、活動參與者

　　轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民

　　四，活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο螅珠T別類開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。

　　1.結合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一

　　是在轄區(qū)內(nèi)兩個社區(qū)開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。二是以“全民閱讀季”為契機，開展“閱讀眾人行”活動。

　　2.加強企業(yè)培訓，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務活動。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

　�。ǘ├酶黝愋麄麝嚨�，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。

　　1.宣傳標語。在學校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標語，大力宣傳文明禮儀知識。

　　2.示范崗位。在街道和各個社區(qū)的便民服務大廳，前臺窗口設立文明禮儀示范崗標牌，同時在便民服務大廳內(nèi)放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學習，對轄區(qū)居民進行潛移默化的文明禮儀知識“培訓”。

　　3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務。

　�。ㄈ┎邉澆煌愋偷亩嗖驶顒�，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。

　　1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。

　　2.開展文明禮儀知識培訓。對服務企業(yè)進行培訓，開展文明禮儀知識進萬家活動。

　　3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導活動。