公關(guān)迎接接待禮儀

2021-04-14 禮儀常識(shí)

　　本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進(jìn)行講述。其中包括：握手時(shí)力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時(shí)在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手、了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛、預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食、若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿、引導(dǎo)，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)等，具體材料詳見(jiàn)：

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

　　2、時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手。

　　二、迎接禮儀

　　１了解客人基本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車(chē)次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　２確定迎送規(guī)格

　　按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　３布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的'宣傳材料，供客人翻閱。

　　４做好迎客安排

　　三、介紹禮儀

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。

　　4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　四、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。