出租車司機的禮儀要求

2021-07-10 禮儀常識

　�。�1）保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的`食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

　�。�2）著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。

　�。�3）交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

　�。�4）安全第一。服務時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。

　�。�5）服務主動。乘客上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。

　　（6）禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

　　特別提醒：未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。

　　自覺維護公共衛生，不向車外拋撒垃圾雜物。

　　在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。

　　使用車內呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。

　　播放影、音制品時，注意格調健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。

　　根據乘客需要使用車內空調。

　　為外國乘客服務，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。