會務工作人員服務禮儀

　　會務工作人員服務禮儀在政務會議禮儀培訓中是非常重要的，因為會議工作人員要負責會場的選擇、會場的布置、會中的服務及會后的安排中作，其中任何一個環節出現出錯和失禮就影響了整個會議的安排。

　　會務工作人員服務禮儀規范

　　一、會前準備

　　1、安排會議議程

　　會議的議程如同軌道，可以令會議在預定的方向上有步驟、有計劃的進行。一般來說，會議的議程是有一定模式的，大多數的會議議程都需要包括主席的開場白、介紹基本情況、自由發言、討論問題、整合意見、得出結論和會議結束等幾個部分。

　　議程確定之后，一定要根據會議的類型把握好會議的長度，一般來說日常的例會需要30～90分鐘；臨時性會議中的短期會議長度為30分鐘以內。

　　2、會場的選擇和時間的確定

　　開會地點的選擇要切合會議的內容以及形式，還要注意會議的預算、會議的規模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會者的舒適度。一個讓與會者感到不適的地方不會給會議帶來良好的效果。

　　3、輔助器材的準備

　　首先是照明設備，無論采光效果如何，電燈的照明度都不應低于辦公室的照明度；其次是擴音設備，一般有三四個即可，均勻分布在會議室內，擴音器的功率要和會議室的大小相適應，擴音設備不但可以提高發言者傳遞信息的'效率，也同樣可以幫助主席或發言者在場面混亂的時候控制局勢；

　　再者是投影設備，一般包括電腦、投影器、投影幕以及相關的傳導線等，投影器多為可移動型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包括視聽設備，雖然現在投影設備一般都可以替代視聽設備，但如果條件允許，還是應當有一套視聽設備，包括電視機、ＤＶＤ影碟機、功放機、音箱等。

　　二、會中服務

　　1、會議前接待

　　首先在開會之前要檢查一遍所有的物品看是否都已經準備完畢，如果還沒有準備好的要及時補充；其次負責會議接待的人員要提前到崗，負責簽到、引座、接待等。

　　2、避免會議冷場

　　其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。

　　又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

　　3、做好會議服務準備

　　會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

　　三、會后服務

　　1、會后活動安排

　　組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

　　2、交通工具安排

　　送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

　　3、會議文件整理

　　在整理會議文件的時候要根據保密原則，回收有關文件資料。其次要注意整理會議紀要，需要新聞報道要進行新聞報道，最后要進行會議總結。

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