護士服務禮儀是護士在職業(yè)活動中所應遵守的行為準則，一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務內容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。因此護士服務禮儀培訓是醫(yī)護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。
護士職業(yè)道德規(guī)范
南丁格爾曾說過這樣一句話：護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫(yī)院護士作為護理人員應有的職業(yè)道德規(guī)范，即：愛崗敬業(yè)，忠于職守；關心病人，主動熱情；周到服務，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守
護士的職責是通過治療護理和預防護理為人類保護生命，減輕痛苦和促進健康。因此，護士應熱愛自己的.本質工作，忠誠于自己的專業(yè)技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，認真負責。
二、關心病人，主動熱情
病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。
三、周到服務，親切溫馨
護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護士和醫(yī)院的員工，因此一個護士應有良好的個人修養(yǎng)，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個人修養(yǎng)。
四、誠信負責，技能精巧
道德責任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關系到病人的生命安危，牽涉到每個家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。
護士服務禮儀規(guī)范
一、護士語言規(guī)范
護士在與病患日常交流時，應注意多用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語，如：
不知道，去問醫(yī)生。
你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？
動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。
你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？
家屬陪著干啥？叫家屬做！
同時，護士在做相關護理操作時，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時、查體前、送藥時、手術前后以及病人出院時等要區(qū)分用不同的禮貌用語減輕并換的擔憂、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。
二、護士行為規(guī)范
護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專業(yè)的技術、良好的行為表現(xiàn)方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行為規(guī)范包括接送病人入院、接送手術病人、送病人出院、輸液巡視服務規(guī)范、夜間巡視服務規(guī)范、病區(qū)護士交接班規(guī)范、病區(qū)晨會規(guī)范等。
護士服務禮儀“四心換四心”服務
用我們的責任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心；
用我們的耐心，換取病人的歡心；
用我們的細心，換取病人的舒心；
用我們的愛心，換取病人的放心。
醫(yī)院應定期對護士進行規(guī)范化服務禮儀培訓，提高護理服務質量。結合護理實際情況，通過理論講座、禮儀訓練對護理人員進行培訓，規(guī)范服務禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養(yǎng)和整體素質，贏得患者的信任及尊重。
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