道歉禮儀與注意事項

2024-03-07 禮儀常識

　　真正的道歉，不僅僅是承認(rèn)一個錯誤，它還表明，你意識到自己的言談舉止有損于你與他人之間的關(guān)系，而且對補償和重建這種關(guān)系有著相當(dāng)?shù)脑竿＿@絕不是件輕而易舉的事情，承認(rèn)錯誤、表達(dá)歉意是容易令自己難堪的。下面是小編整理的道歉禮儀與注意事項，希望能夠幫助到大家。

　　道歉禮儀與注意事項

　　古人云：知錯能改，善莫大鄢。人不怕犯錯誤，就怕不承認(rèn)過失。

　　我們在人際交往中，如果言行有失禮不當(dāng)之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　比如說，因為自己不了解實際情況，而當(dāng)眾錯怪了別人，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶嵰獾氐狼浮＿@樣才會被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和素質(zhì)。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。而在道歉過程中，我們也需注意道歉的技巧與禮儀：

　　道歉應(yīng)當(dāng)及時。

　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實在沒什么大意義。

　　道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　道歉可以借助于“物語”。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。

　　道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋常”），這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

　　道歉的禮儀知識

　　社會是由許許多多的人構(gòu)成的，每一個人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當(dāng)有人幫助了你之后，應(yīng)如何致謝呢?

　　有一位小店的老板，推車上坡時，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當(dāng)過了坡時，這位老板二話沒說，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢摔在地上，人聲斥責(zé)道：“你以為我是貪圖這幾個錢嗎?有錢就什么都能買嗎?’’

　　孟子說，人皆有同情之心。看到別人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無法用金錢買到的，也無法用商品價值來衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實，老板只要真誠地說幾聲謝謝，大媽也就足矣!

　　致謝有各種方法。在不同場合根據(jù)不同對象使用不同方法，巧妙地達(dá)到雙方增進友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)。

　　在生活中，只要有人幫了你一把，無論大小，都要真誠地說一聲：“謝謝!”常用的致謝語詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問題具體對待。

　　得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門藝術(shù)。常用的道歉語言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

　　道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現(xiàn)。妨礙了他人而及時向?qū)Ψ降狼福@是有教養(yǎng)的風(fēng)度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應(yīng)敷衍了事。否則，會激起對方的不滿。

　　禮儀知識

　　握手禮儀

　　握手應(yīng)使用右手，時間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時微笑注視對方，切忌東張西望。

　　男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸手可能會引起對方尷尬。

　　送客禮儀

　　如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也可以將客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。

　　電話禮儀

　　接電話第一句應(yīng)當(dāng)是“您好”，使來電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語致意對方。

　　給對方打電話應(yīng)盡量避開四個時間段以免驚擾對方，四個時間段即：

　　三餐時、午休時、起床前、入睡后。

　　電梯禮儀

　　遵循先進后出原則，接待人員應(yīng)先進入電梯，客人進入后關(guān)閉電梯門，電梯到達(dá)時，請客人先走出電梯，自己隨后走出。

　　宴請禮儀

　　出席宴會應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時間提早五分鐘左右到達(dá)。男士旁邊若有女士，應(yīng)拉開椅子請女士入座。

　　進餐時應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時應(yīng)避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。

　　控制時間

　　正式商談之前，應(yīng)問詢對方大致的時間安排，根據(jù)時間安排來調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對方時間。

　　控制人數(shù)

　　初次登門商談時，談判人數(shù)也有講究。

　　單槍匹馬會讓對方誤以為實力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數(shù)相當(dāng)為宜。

　　尊重合作

　　任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專業(yè)加密，則會營造一種己方公司對待合作項目十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。

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