電話，是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式，就因?yàn)樗^為普遍，才有許多禮儀環(huán)節(jié)要掌握。具體而言，在打電話時(shí)，要時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練和表現(xiàn)文明。
電話是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這既是為自己著想，也是為接電話的人著想。不要因?yàn)槟愕聂斆Ф寣?duì)方感到不便，造成了他人的困惑。
小張是一個(gè)粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無論什么時(shí)間想打電話就打。有一天晚上，突然發(fā)現(xiàn)自己打算拿回家的文件不見了，也不管什么時(shí)候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時(shí)候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經(jīng)12點(diǎn)多了，弄得同事都沒有睡好覺。
這個(gè)例子告訴我們，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差，否則，就可能會(huì)騷擾他人。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。能避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，是打電話的最佳時(shí)機(jī)。
打電話之前忌沒有做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這樣一來，通話時(shí)就可照此辦理，就避免了現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題發(fā)生。該方法簡(jiǎn)單易行，不僅為自己節(jié)省時(shí)間，還會(huì)給對(duì)方留下自己辦事情干練、訓(xùn)練有素的良好印象。打電話應(yīng)以簡(jiǎn)潔為佳，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)盡可能言簡(jiǎn)意賅，自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
通話時(shí)，戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無話找話和短話長(zhǎng)說。講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，寒暄后，就直言主題，把要講的話說完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養(yǎng)。
打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過程中，自始至終，都應(yīng)該做到待人以禮，尊重自己的通話對(duì)象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來就“喂”對(duì)方，或開口便道自己的事情。在問候?qū)Ψ胶�，就要自�?bào)家門，以便讓對(duì)方知道你是誰。通常，在電話里自報(bào)家門，有四種模式可以借鑒：一是報(bào)本人的全名；二是報(bào)本人所在的單位；三種是報(bào)本人所在的單位和全名；四是報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規(guī)。
電話需要通過總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話務(wù)員問一聲好，還要說一聲“謝謝”。另外，“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的'人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。
通話時(shí)，電話忽然中斷，或撥號(hào)時(shí)對(duì)方一再占線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣，更不要不了了之，應(yīng)等對(duì)方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回，并說明通話中斷是系統(tǒng)線路故障所致。打電話時(shí)，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，這樣顯得沒有風(fēng)度。不要用過高的嗓門通話，會(huì)讓對(duì)方承受不起。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環(huán)節(jié)，但卻往往被人忽視，通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先掛掉電話，先掛電話時(shí)應(yīng)輕放，不要用力一摔，會(huì)讓對(duì)方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會(huì)避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無阻。
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