醫(yī)護(hù)人員禮儀介紹

　　醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語言。

　　（一）神態(tài)

　　1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角

　　度盡量平視，不要俯視病人。

　　2、真誠的微笑：微笑是全世界的通用語言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的'具體象征，能縮短人與人之間的距離。

　　工作場合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無節(jié)制的大笑。

　　（二）姿態(tài)

　　1、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮表示問候，角度45°，上身直立不動，可先仰頭后點(diǎn)頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對方，身體不動，髖關(guān)節(jié)帶動身體。

　　2、鞠躬

　　30°鞠躬：迎賓禮，看對方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

　　3、手勢

　　常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

　　4、站姿

　　挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，"V"字形或"丁"字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

　　5、行走

　　瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動，擺幅不超過30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問題：

　　（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；

　　（2）行走帶響，踢踢拖拖；

　　（3）行走時(shí)過分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；

　　（4）行走時(shí)用心不專，左顧右盼；

　　（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

　　（6）行走時(shí)不以禮待人，爭道搶道。

　　6、坐姿

　　優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

　　坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

　　7、蹲姿

　　下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

　　8、護(hù)理工作中各種姿態(tài)

　　端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。

　　持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

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