第1招 妥善安排會面的約定
——i‘d like to make an appointment with mr. lee.
當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“i‘d like to make an appointment with mr. lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談?お?p>
第2招 向溝通對手表示善意與歡迎
——i will arrange everything.
如果溝通是由你所發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他“i will arrange everything.” (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通?お?p>
第3招 溝通進行中應避免干擾
——no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的?お?p>
第4招 遵守禮儀
——behave yourself!
溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生惡劣的.印象，而減低與你洽談的興致?お?p>
第5招 適時承認自己的過失
如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“i‘m sorry. it‘s my fault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端?お?p>
第6招 抱怨不是無理取鬧
——i have a complaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“i have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。
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