接電話的學問禮儀要點介紹

2022-09-24 禮儀常識

　　接電話也是一門學問，對于不懂得應該要怎么接的話，很容易會讓你失去一份工作。下面為大家搜集整理出來的有關于接電話的學問禮儀，歡迎閱讀!

　　接電話有很深的學問。一定要等電話響兩聲之后再接。為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。

　　接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。

　　一、接電話的要求，記住幾點:

　　1.必須在24小時內回復所有的來電。

　　2.對掛斷電話不要猶豫。

　　3.適當打斷對方。

　　4.注意不良習慣。

　　5.清晰

　　用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方復述，以核對是否準確，當你用電話遞送消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。

　　二、接電話的禮儀

　　1.及時接電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?

　　2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

　　3.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是，對，好，請講，不客氣，我聽著呢，我明白了等等，或用語氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　4.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。