政務接待問候禮儀是國家公務人員必修課程之一，接待來訪群眾是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。學習問候的技巧，學會適度的問候，可以為彼此的交流打下良好的基礎。
政務接待問候禮儀常識
1、問候要因人而異
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當然政務接待人員在接待來訪群眾，問候的時候也要因人而異，首先根據年齡因人而異：如果是年長者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說“您好”等；其次要根據時間進行問候：上午就說上午好，下午當讓你不能再說上午好了；最后可以根據職業進行問候，如果你知道來訪群眾的職業的話，就可以用他的職稱來問候他。
2、問候時要先自報家門
比如我們在給敝人打電話時會先自報家門：說您好，我是誰誰誰，然后再說正事。當然公務人員在接待來訪群眾的時候也要先自報家門，比如：您好王阿姨，我是***。
3、問候要注意語氣和語調
問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個溝通的效果。
政務接待問候禮儀順序
如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候，賓主之間的問候要講究一定的次序。
1、兩人之間的問候
一個人和另外一個人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。
2、一人問候多人
一個人問候多人，這時候既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠依次而行。
政務接待問候禮儀態度
1、主動問候
問候別人，要積極、主動。當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，不要不理不睬擺架子。
2、熱情問候
問候別人的時候，通常要表現得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。
3、自然問候
問候別人的'時候，主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問候的時候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候對方的時候，眼睛已經看到別處，讓對方不知所措。
政務接待問候禮儀規避
1、不要向小孩行吻禮
有些群眾來訪的時候可能會帶著自己的小孩，有時候這小孩張的非常可愛，正好碰到剛工作的女士公務人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對小孩行這種吻禮，因為目前很多家長都挺忌諱的，他不符合現代衛生觀點。
2、不要見面就說你還記得我嗎
見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：我是某某，我們曾在某地見過面。
3、不要說代問夫人好
如果接待來訪群眾的時候遇到一位好久沒有聯系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對方已經離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統問候，比如說代問家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
政務接待問候禮儀總結，問候時在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向對方表示自己的敬意，所以在接待來訪群眾的時候，若能選用恰當的問候禮儀，會給雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。
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