西安有位小伙子叫李凱，他做得一手好鹵菜。幾經打拼后，他決定自己做老板開一家專門賣鹵菜的零售店。經過一番努力，鹵菜店在一個人口相對集中的黃金地段如期開張。經過初期的運作，鹵菜店的生意并非他想象的那樣紅火。此地雖然人口集中、居民很多，但這里的鹵菜店一家挨著一家，達幾十家之多。他的鹵菜店跟其他店一樣平淡，生意并不突出。
李凱百思不得其解，按說他的手藝不錯，鹵菜店不應該這樣冷清。這個店曾給了他無限希望，如果利潤達不到預期效果，就有關門的危險。
一天晚上，收拾完鹵菜店的工作后，李凱應邀參加一位同學舉辦的晚宴。席間，李凱向同學說起了自己的鹵菜店面臨的處境。沒想到，同學聽完他的訴說后，并沒有急于給他出主意，而是摘下自己的眼鏡，取出一張專門用來擦拭眼鏡的紙問李凱：“想知道這種紙誕生的經歷嗎？”
瑞士一家造紙公司造出的紙質量是一流的，但他們的銷路并不好。盡管他們做了大量宣傳，效果還是不明顯。為此，總經理很是苦惱。
一次，總經理正走在大街上，突然一陣風刮來，吹起了彌天沙塵。這時，他發現周圍戴眼鏡的人都在不約而同地擦拭鏡片。但奇怪的是，他們用的都是普通的衛生紙，再怎么擦，眼鏡也擦不干凈。忽然間，這位總經理大腦里閃出一個念頭：為何不制造出一款專門用來擦眼鏡的紙呢？想到這兒，總經理馬上回到公司，給員工下達了一個任務，要求大家暗中觀察各自身邊戴眼鏡的人使用衛生紙的情況。
一個月后，公司將所有的觀察記錄進行匯總，發現許多戴眼鏡的人在日常生活中都有一個習慣，就是把衛生紙作為眼鏡抹布使用。在瑞士，戴眼鏡的人不到總人口的1/3；而調查結果顯示，有把衛生紙作為眼鏡抹布使用這一習慣的人在戴眼鏡的人群中約占15%。按照這個比例算下來，需要衛生紙擦眼鏡的絕對人口數量顯然是非常龐大的。
于是，這家造紙公司決定針對這部分人專門生產可以擦眼鏡的衛生紙。結果，這種產品一經上市，立即以絕無僅有的`特色受到了那些戴眼鏡者的青睞。一時間，這家公司獨占了這一市場，賺得盆滿缽溢。而且，這家公司其他類型的紙由于這種可以擦眼鏡的紙的出名而被人們認識，竟也出奇地暢銷起來。
那名同學講到這兒，停了一會兒，對李凱說：“從普通衛生紙到可以擦眼鏡的衛生紙的轉變，似乎只有那么一小步。但是，正是這微不足道的一小步，卻成就了一家企業永久的輝煌。根據你的現狀，你要想在強手如林的競爭中獲勝，就是要有一個‘一小步’的動作。”
可是，這“一小步”的動作應該是什么呢？
說來也巧，幾天后的一個中午，一位客人給李凱打電話，問他能不能送一些鹵菜上門。李凱沒顧得多想，立馬答應把菜送到指定地點。
當李凱把鹵菜送到后，那家主人邊說謝謝，邊把鹵菜放進微波爐中加熱。李凱感到奇怪，就問主人為何要把菜加熱？人家回答說：“你們鹵菜店不給殺毒，我們怎敢直接吃呢？”
原來，問題在這里——鹵菜店提供的鹵菜不能讓顧客放心地直接食用。于是，李凱想到為什么不可以在這里來點兒“小動作”呢？
李凱立即回到店里，很快安裝了一臺微波爐。當有客人要鹵菜時，他當著客人的面立即加熱、殺毒。誰也沒想到，就是這小小的一個動作，竟使李凱大開財路。對于鹵菜，人們雖然愛吃，但對它的衛生狀況總有懷疑。所以，絕大多數人回家都要把鹵菜經過一番加熱再上桌。李凱抓住顧客的這一心理，將切完的鹵菜在顧客的眼皮底下放進微波爐加熱，讓顧客有了安全感。
現在，李凱的鹵菜店在競爭中脫穎而出，很快發展了20多家連鎖店，一些大型超市也與他簽訂了供貨合同，每天的收入接近萬元。
有時，我們并不需要特別的創意，只需要一個小小的“動作”將事情做得更細膩一些、更體貼一些，便可以贏得先機。
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