他的改變，始于一次“誤會”。
那天，他關上前后車門，正準備駛離公交站，車子卻無緣無故地熄了火；當他彎腰檢查儀表，查看是不是哪里出了問題時，手又不小心碰著了門按扭，前門被打開了；他懊惱地拍了下腦門，正準備重新關上車門，忽然，一個中年婦女氣喘吁吁地跳上車，一邊投幣，一邊一臉謙恭地笑著對他說，師傅你心腸真好，肯等我，要是趕不上這班車，我肯定又要遲到了。等她？他知道是她誤會了。看著她謙恭而感激的笑容，他勉強地沖她笑笑。
這是長久以來，他第一次笑，第一次對一個陌生的乘客微笑，雖然那微笑是擠出來的，有點兒怪怪的。公交車駕駛員，這個工作又苦又累，又枯燥又乏味，如果不是時運不佳，生計所逼，他這個曾經的工廠管理人員，怎么也不會落魄至此。
一路上，中年女乘客謙恭而感激的笑容，一直徘徊在他的腦海里。他越想越覺得這件事好笑、有趣，而女乘客的笑容，也讓他忽然覺得有一點點溫暖，一種莫名其妙的溫暖。他想著這些的時候，嘴角不自覺地往上微微地翹著，從側面看過去，就像在微笑一樣。
雖然公司一再強調，司乘人員必須微笑面對乘客，但他一直做不到。他總是一臉沉悶，他實在想不出在他的生活中，還有什么事值得開心。而一個不開心的人，怎么能夠笑得出呢？因此，他的服務從來沒有上過星級，他也從來沒有拿過服務獎，如果不是考慮到他的家庭實在太困難，他恐怕早就面臨再次失業了。
公交車又慢慢駛進了站臺，他打開車門，目光注視著一個個上車的乘客，恍惚中，他感覺到，有些上車的'乘客在與他的目光交接時，竟然是帶著微微的笑意的，這可是他從來沒有發覺的事。他第一次發現，這些匆匆乘客的面孔原來也很友善、很平和、很生動，而他以前怎么就沒有發覺呢？
他偶爾從后視鏡中看見了自己，那張熟悉的緊繃繃的臉，似乎驟然張開了一些，緩和了一些。他恍然明白，是自己的臉色變得緩和了，別人才以善意面對自己的呀。
第二天一早，當他踏上自己的公交車時，他就預備面帶笑意。可是，他卻發現，這很難。他已經習慣繃著臉、苦著臉了。他明白，這需要時間。
第一個微笑，是車子經過市中心路的時候。他的家，就在那座高樓的后面，雖然是低矮破舊的樓房，但想想兒子吃飯的時候，經常將飯粒抹在臉頰上，他就忍不住笑了；想想每次下班回到家，妻子都會削一根黃瓜給他吃，而自己吧唧吧唧啃黃瓜的樣子，就跟鄉下老家養的豬差不多，他就忍不住笑了；想想對門老王頭每次喝醉酒，又蹦又跳唱大戲的滑稽樣子，他就忍不住笑了。他忽然覺得，家多溫馨哪，鄰居多可愛啊，這條熟悉的路，多讓人迷戀哪。他忍不住笑了。于是，每次公交車駛過市中心路的時候，他都會面帶微笑，好像家人和鄰居能看到一樣。
笑容就從這兒，慢慢綻開。
漸漸地，他發覺微笑原來也不是太難了。于是，他將笑容擴大，每次與同線路的其他公交車會車時，他都主動地向對面的同事微笑。以前，他連和對面的同事交會個眼神都懶得做。先是一個同事發現了他的微笑，同事意外而驚詫地咧開嘴，沖他笑笑，還點了點頭。很快，一個同事、又一個同事，都在會車時，和他互相微笑致意。
他開始自然而然地，將笑臉呈現給坐他車的乘客。當車子進站，打開車門，他就微笑地注視著每一個上車的乘客，有的乘客在刷卡或者投幣的時候，與他的笑容撞個滿懷，便也善意地回報他一個微笑；也有的乘客,沒有注意到他的微笑,徑直朝車廂里走去,他一點兒也不懊惱,繼續微笑著面對下一位。以前,他也是注視著每一個乘客的,所不同的是,那時候他都是繃著臉,或者毫無表情,盯著他們投幣或者刷卡,像監視一樣。
慢慢地,他發現,很多乘客的臉變得熟悉起來,那是經常乘坐這條線路的老乘客。他們總是互相微笑致意。即使是偶爾乘坐的乘客,如果注意到他的微笑,也會回以一笑。
他依然每月掙不到2000元的工資,回家就吧唧吧唧啃一根老婆削好的黃瓜,唯一不同的是,現在,他每天都會收到至少800個笑容,那是他每天的乘客數,而每一個看見他笑容的人,都會報以微笑,從無例外。
這也是我每天乘坐的一條城市公交線路,我經常能看見這樣一張笑臉,自然、溫和、生動,每次看到這張笑臉,我也會回以燦爛的笑容。如果是早晨上班時遇到他,我就會將笑容帶到辦公室；如果是晚上下班時遇到他,我就會將笑容帶回家。
