1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業擔任人事經理。
上班頭一天，我就發現辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。
于是我就問外籍總經理：“為什么要把冰柜鎖起來？”
外籍總經理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了‘無底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。
我本能地對外籍總經理講：“這不是人的素質問題，這是管理問題。”
外籍總經理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”
第二天一上班，外籍總經理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的.鎖拿掉！”
“從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發現有違反規定的現象，我們會提醒大家注意。”話音未落，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到。”
短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠打開了！
直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發生過飲料異常短缺的事。
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