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把客人送到對手那里去的美文摘抄

2021-07-01 經(jīng)典美文

  十九世紀(jì)八十年代,在美國百慕大一處并不繁華的地段新開了一家酒店。當(dāng)時百慕大此類的酒店非常多,所以這家新開的酒店并沒有引起人們多大重視。有一次,一名客人在前臺辦好入住手續(xù)后,笑著對服務(wù)員說:“朋友多次向我推薦你們埃德酒店,讓我一定要體驗一次,看來朋友眼光確實不錯!狈⻊(wù)員一下子愣住了,因為埃德酒店是他們最大的'競爭對手。服務(wù)員又尷尬又有點生氣地說:“不好意思,我想你搞錯了,這里不是埃德酒店!笨吹娇腿烁闱宄顩r后猶疑不決的樣子,服務(wù)員趕緊補充說:“不過請你放心,我們這里的環(huán)境和服務(wù)一點都不輸于埃德酒店的,一定會讓你滿意!

  酒店的經(jīng)理剛好路過,看到這一幕后,走到客人面前微笑著問:“請問你想去埃德酒店嗎?”客人不好意思地點了點頭。得知客人初來此地,不認(rèn)識路時,經(jīng)理又笑著說:“我讓人把你送到埃德酒店!敝螅(jīng)理不僅親自把客人送出門,還派專車把他送到了埃德酒店。

  對此,酒店所有員工都很不理解,送上門的錢都不賺,反而送給對手,這不是瘋了嗎?經(jīng)理則認(rèn)真地說:“很顯然,客人并不是沖著我們酒店的名聲而來,所以我們不賺這樣的‘意外之財’。而且,我們提倡尊重每一位客人,其實最大的尊重是滿足他們的意愿,哪怕他們的意愿是去對手那里消費!苯(jīng)理的一番話讓員工們頓時釋然并嘖嘖稱贊。

  而更戲劇性的是,那個客人是一名記者,他特意報道了這件事,并在結(jié)尾寫到“把客人送到對手那里去,這是我見過的最高明的營銷方式,我承認(rèn),我被打動了”。這家酒店因此聲名鵲起,生意越來越好,規(guī)模越來越大,直到如今在世界各地?fù)碛兄^60間豪華地標(biāo)酒店。它就是美國著名的連鎖酒店——費爾蒙酒店。

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