傾聽是最好的溝通方式
斯帕克斯是紐約的一家標志性餐廳，許多富翁、權貴和名人都經常光顧這里。這天晚上，光臨這里的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛·伯依斯，他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論，在業界廣聚影響。伯依斯到來后徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因為以前的案子而相互熟悉。
伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個人一起品酒聊天。幾分鐘后。凱文站起身來，到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前從未見過面，彼此都非常陌生，但伯依斯并沒有離開，而是整整和湯姆聊了半個小時！湯姆后來對我說：“伯依斯先生真的是大家風范。他和我素昧平生，而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那么長時間。實話實說，我并不是為他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給我印象最深的，是他每問一個問題，都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽，他還使我覺得，整個餐廳似乎只有我一個人！”
湯姆的最后一句話極其完美地描述了傾聽和聽的差別。當凱文因故離開后，伯依斯留了下來，并給湯姆留下了長久的良好印象。盡管他們兩個都是律師，但名氣、資歷、影響力都相差甚遠，將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎為零。因此，很顯然，伯依斯的目的并不在此。他顯示興趣，詢問問題，毫不分心地傾聽，這一切，只是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽。
我不太明白，我們中的很多人為什么并不總是能夠運用這種能力。當事情對我們很重要的時候，我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比，唯一的差別在于，我們不能始終如一地運用這個能力，但他們能。對成功人士而言，傾聽已經成為他們的一個習慣，一種下意識的行為，他們的腦子中沒有禮貌性地聽一下、入神地聆聽這種轉換開關。他們在任何情況下都是如此。
傾聽技能的90％在于聽，我們最需要訓練的也正是這90％——如何做到集中精力。所以，我發明了一種簡單地訓練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上你的眼睛，慢慢地從1數到50，只有一個簡單的要求：不能讓任何別的想法侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數數上。
這個測試聽起來很簡單，但結果卻出乎意料，我一半以上的客戶做不到這一點。常常在數到20或者30的時候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要么是工作上的問題，要么是孩子的問題，甚至是昨晚吃了多少飯這個不是問題的問題。試想，一個人連聽自己數到50都做不到，他又怎么能做到傾聽別人的'談話呢？
如同別的訓練一樣，只要堅持訓練，你很快就能通過這個簡單的數數測驗。一旦你能做到不受任何侵擾地數到50，那么你已經具備了傾聽的最重要的素質——集中精力。接下來就是剩余的10％的問題了。當你再一次與人交往的時候，無論這個人是你的配偶、同事、還是一個陌生人，你都要像對待擺在你面前的百萬美元一樣。同時，要借助使用這樣一些小技巧：專心聽，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說“我知道”；如果他稱贊你，只需說“謝謝你”就可以了，不要說“我不行”“但是”“然而”等等；不要讓你的眼光轉移到別的地方；提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。
倘若，你能讓談話人覺得，他很受你的關注和尊重，而且他很樂于和你交談，那么恭喜你，你已經初步具備傾聽這個能力了，接下來的問題只是將它發揚下去，使之最終成為你的習慣、你的下意識行為。
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