有個顧客去超市買了一只“裴頓牌”的肉雞，他回到家，打開包裝后發現雞肉已經變質，還散發著腐臭。
于是他拿著雞到了那家超市，得到了賠付。
但事情并沒結束，他還給裴頓集團的'創始人兼老總福蘭克·裴頓寫了一封投訴信。
一周后，這個顧客收到了福蘭克的親筆回信，信中有真誠的道歉，還附了一張確保他能在任何裴頓店鋪免費領取一只雞的證明，還禮貌地請求他回答幾道問題：
“您是在哪里購買裴頓雞的？
何時購買的？
雞肉有何問題？
您認為是由什么原因導致的？
當您退貨時，商店的銷售人員具體說了些什么？”
兩天后，裴頓集團的一位行政人員給那顧客打了一個電話，問他是否已經收到回信并又詢問了一些具體問題，從此，這位顧客就只買“裴頓牌”的肉雞了
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