意大利的瓊?cè)鑫�，因自小家境貧寒，九歲時(shí)不得不退學(xué)，跟母親在一所學(xué)校邊上開設(shè)了一間文具店。因?yàn)榈晷〉弥挥衅甙似椒矫�，因此賺不了多少錢，只能簡簡單單地維持生活。
可母親卻拿出一大瓶膠水，供學(xué)生們在買信封、貼郵票時(shí)白用。在當(dāng)時(shí)，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時(shí)間才能賺到。
瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時(shí)反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。
不久，母親又拿出一個(gè)轉(zhuǎn)筆刀，供學(xué)生們白用，那時(shí)轉(zhuǎn)筆刀剛剛問世，多數(shù)學(xué)生還買不起，就都到小店來削鉛筆。
幾天時(shí)間，轉(zhuǎn)筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個(gè)。
瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年后，瓊長到了十五歲，覺得自己該干點(diǎn)什么了。
意大利曾是個(gè)自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創(chuàng)業(yè)。
瓊準(zhǔn)備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學(xué)生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這里修車。
若干年后，瓊開設(shè)了自己的私人快遞業(yè)務(wù)。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費(fèi)用的。而在瓊這里，簡單的包裝卻是免費(fèi)的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。
瓊在三十九歲時(shí)，又接手了一家汽車經(jīng)銷店。瓊接手時(shí)，讓員工們做好準(zhǔn)備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對外發(fā)布，更是讓車市一片嘩然:凡是來本店購車的，本店一律送內(nèi)飾。瓊是整個(gè)意大利第一個(gè)如此賣車的人，也是全世界首創(chuàng)賣車送內(nèi)飾的`人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。
瓊在五十歲時(shí)，創(chuàng)辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計(jì)算。瓊的超市卻是為顧客省下零錢。凡是零分，都由超市負(fù)擔(dān)。讓幾分錢，對于一個(gè)超市，仍屬小事，但瓊卻贏得了人心。
“極小的事，溫暖的心�！杯傄簧际沁@么做的�？雌饋頉]有什么，平常得不足掛齒。但是錯(cuò)了，天下絕大部分的人，是萬萬做不到的。越是有錢人，骨子里越是斤斤計(jì)較。銀行是最有錢的地方，卻要一分一厘地與客戶來往。精算到小數(shù)點(diǎn)后面的幾位數(shù)，經(jīng)常算到讓顧客無法忍受的程度，甚至連打印存折的油墨，也舍不得多換，存折上的字跡，總是淡得模模糊糊，因?yàn)檫@樣最省錢。
就心理學(xué)而言，一個(gè)人，讓人一分一厘一毫，實(shí)際上都是困難的，不習(xí)慣的。
很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在于他們?nèi)鄙賹e人的讓利與關(guān)愛。在于他們道德的不夠完善。而斤斤計(jì)較，不能讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。
一個(gè)能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實(shí)際上也非得是一個(gè)胸懷博大、充滿愛心的人。(青年文摘)
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