在一家雜貨鋪里，富蘭克林曾親眼目睹了一件事，它說明了自制的重要。
在這家雜貨鋪里受理顧客投訴的柜臺前，許多女士排著長長的隊伍，爭著向柜臺后的那位年輕女郎訴說她們的遭遇。在這些投訴的婦女中，有的十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很難聽的話。柜臺后的這位年輕小姐臉上帶著微笑，一一接待了這些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現(xiàn)出任何憎惡。她的態(tài)度優(yōu)雅而鎮(zhèn)靜。
站在她背后的是另一位年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然后把紙條交給站在前面的那位女郎。這些紙條很簡要地記下婦女抱怨的內容，但省略了那些尖刻而憤怒的話語。原來，站在柜臺后面，面帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子，她的助手通過紙條把所有必要的事實告訴她。
富蘭克林對這種安排十分感興趣。他站在那兒觀看那群排成長隊的婦女，發(fā)現(xiàn)柜臺后面那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女產(chǎn)生了良好的.影響。她們來到她面前時，個個像咆哮吼叫的野狼，但當她們離開時，卻個個像是溫柔的綿羊。
事實上，她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自制”已使她們對自己的作為感到慚愧。自從富蘭克林親眼看到那一幕之后，每當對自己所不喜歡聽到的評論感到不耐煩時，就立刻想起了柜臺后面那位女郎的自制而鎮(zhèn)靜的神態(tài)。
他經(jīng)常這么想：每個人都應該有一副“心理耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。富蘭克林個人已經(jīng)養(yǎng)成一種習慣，對于不愿意聽到的那些無聊談話，可以把兩個耳朵“閉上”，以免在聽到之后陡增憎恨與憤怒。生命十分短暫，有很多建設性的工作等我們去做，因此，我們不必對說出我們不喜歡聽到的話語的每個人去進行反擊。
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