“思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松边@句話曾被很多管理者引用，它經(jīng)常出現(xiàn)在員工的職業(yè)培訓(xùn)中、企業(yè)老總的演講中、集團(tuán)的員工大會(huì)中······。管理者一致認(rèn)為這句話不僅是他們成功經(jīng)驗(yàn)的精辟總結(jié)，更是一句催人奮進(jìn)的豪言。我認(rèn)為，這句話之所以頻繁的出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，皆因它精煉而全面的概括了員工的工作原則、工作方法、工作目標(biāo)及職業(yè)追求等諸多方面的內(nèi)涵。
工作過(guò)程既是一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的過(guò)程，又是一個(gè)自我完善、自我提高的良好途徑。心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，可見，心態(tài)、行動(dòng)、結(jié)果三者之間是一脈相承、密不可分的。以一個(gè)良好的心態(tài)將自己投入到工作中，個(gè)人的工作熱情和執(zhí)行能力就會(huì)得到完美的體現(xiàn)。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，我們的工作不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的“我為老板工作，老板付給我工資”的過(guò)程，更重要的是在工作的過(guò)程中能夠不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)。工作一年，我們由一個(gè)對(duì)工作知之甚少的新員工，成長(zhǎng)成為一名熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)的職場(chǎng)精英。工作十年，我們又從一名普通員工成長(zhǎng)成為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。工作的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)這一職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程。以這種心態(tài)投入工作的人，勢(shì)必會(huì)在工作中發(fā)揮個(gè)人的最大潛力。因此這樣的員工在個(gè)人素質(zhì)得到提升的.同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)，使個(gè)人價(jià)值和集體價(jià)值均得到了最大化的體現(xiàn)。而他的個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)及他為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，便是工作這一過(guò)程的結(jié)果。其中的一顆螺絲釘錯(cuò)位，都會(huì)導(dǎo)致整條鎖鏈的脫節(jié)及整個(gè)工作過(guò)程的失敗。
心態(tài)與行動(dòng)是影響結(jié)果的一個(gè)重要因素，但卻不是唯一的因素。個(gè)人的責(zé)任意識(shí)也會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，這一因素對(duì)工作結(jié)果的成敗的關(guān)鍵性影響已經(jīng)得到的普遍的認(rèn)同。在《請(qǐng)給我結(jié)果》一書中，作者將責(zé)任比喻成一只猴子，在工作中，責(zé)任這只猴子總是在工作執(zhí)行人員的身上被動(dòng)的跳來(lái)跳去，所有執(zhí)行人員都不愿讓這只可愛的猴子在自己肩上多停留片刻。因此推脫責(zé)任便成為部分，員工工作中不可缺少的部分。由此看來(lái)，要提高工作效率，就必須鎖定責(zé)任。
歷來(lái)，權(quán)利與責(zé)任均為相輔相成的統(tǒng)一體，員工在承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，隨之也應(yīng)獲得相應(yīng)的權(quán)力。在此，作為公司的中層管理人員，就應(yīng)做好授權(quán)與監(jiān)督受權(quán)的工作。首先是授權(quán)，將部分權(quán)力適當(dāng)?shù)南路沤o基層管理人員及普通員工，培養(yǎng)員工的管理能力和決斷能力。這也是為公司培養(yǎng)后備人才的一個(gè)重要途徑。目前已經(jīng)有很多企業(yè)采用此類方法。實(shí)踐證明，此方法對(duì)合理管理基層員工、培養(yǎng)基層管理人員十分有利，是值得推廣的一例良方。可見，監(jiān)督受權(quán)比授權(quán)更重要。監(jiān)督和指導(dǎo)工作做不好，極易給授權(quán)者造成誤導(dǎo)：一部分表現(xiàn)為權(quán)責(zé)不清，不敢放手決斷。另一方面受權(quán)者驕傲自大，俗稱“拿起雞毛做令箭”，對(duì)基層工人進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)墓芾恚斐苫鶎訂T工的逆反心理，最終導(dǎo)致基層工作的混亂。在此，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理人員的工作的監(jiān)督和指導(dǎo)就極為重要了。這就是我們提出的有監(jiān)督的授權(quán)。原則上授權(quán)與監(jiān)督成正比，你授權(quán)到什么程度，監(jiān)督工作必須與之相適應(yīng)。簡(jiǎn)言之，如果有恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督措施，權(quán)利都可以下放。
作為中層管理人員，工作能力、執(zhí)行能力、溝通能力等素質(zhì)是完成工作的重要支柱。同時(shí)，作為一名管理人員，良好的監(jiān)督和檢查能力也是必不可少的。有些領(lǐng)導(dǎo)將監(jiān)督和檢查工作引入一個(gè)誤區(qū)：“檢查就是挑毛病，監(jiān)督就是找問(wèn)題。”找出問(wèn)題、挑出毛病即完成了監(jiān)督和檢查工作，他們殊不知自己已經(jīng)忽略了一個(gè)重要的工作流程：“解決問(wèn)題”。我們?cè)诒O(jiān)督和檢查下屬工作的過(guò)程中，不但要善于提出問(wèn)題，更重要的是善于協(xié)調(diào)下屬解決問(wèn)題，并傳授給下屬解決問(wèn)題的方法，這才是做監(jiān)督和檢查工作的最終目的。可見，如果把監(jiān)督和檢查下屬的工作作為過(guò)程，那么領(lǐng)導(dǎo)干部在這一過(guò)程中所做的努力便是一位催化劑，它能夠進(jìn)一步充實(shí)、完善結(jié)果，使工作中存在的問(wèn)題得到解決和改善。因此只有強(qiáng)化監(jiān)督和檢查的力度，才能逐步完善結(jié)果，取得公司期待的業(yè)績(jī)。
如何管理好公司，提高公司業(yè)績(jī)。請(qǐng)看本書《請(qǐng)給我結(jié)果》。
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