青年文明號助力優化發展環境示范行動活動總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的青年文明號助力優化發展環境示范行動活動總結，希望能夠幫助到大家。

　　根據XX市青年文明號青年崗位能手活動組委會關于開展“青年文明號助力優化發展環境示范行動”的指示。XX移動市區分公司市場部具體落實關于優化發展環境的相關工作，進一步提升部門的誠信意識、服務意識、規則意識、法制意識、創優意識，為建設現代化新XX貢獻力量。

　　一、服務承諾

　　XX移動市區分公司市場部始終秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八項服務承諾”為規范，嚴格履行法定職責，為客戶提供卓越品質的產品與服務。

　　二、優化發展環境

　　(一)提供全方位服務

　　1.線下服務

　　(1)服務熱情。一線服務人員具備較高的職業水平，成熟的操作技能。營業員著裝得體、儀表端莊，以熱情的態度、大方的舉止為客戶提供滿意的服務。

　　(2)辦公場所。營業廳內衛生干凈，相關物品擺放整齊有序，切實保障客戶在等候區有水喝、有椅坐，為客戶提供優良的服務環境。

　　2.線上服務

　　為滿足全方位的需求，線上服務已全面開啟，客戶可通過登錄中國移動官方網站、下載“中國移動旗艦店”APP、關注“XX移動”公眾號等，可進行繳費、查詢、寬帶等多項業務。

　　(二)提供一站式服務

　　通過使用排隊機合理安排窗口服務，減少客戶等待時間;通過使用電子終端，實現無紙化辦公;通過簡化業務流程，實現“一窗式服務”。

　　三、發展環境內化

　　將優化的外部環境轉化為企業內部的文化環境，是優化發展環境目標的進一步深化。XX移動市區分公司市場部以優質的外部服務環境、友好的內部競爭環境，以人為本，從根本上提升服務質量，形成優質的服務大環境。

　　以“青年文明號助力優化發展環境示范行動”系列活動為指導，XX移動市區分公司市場部將持續堅守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加飽滿的熱情服務客戶，以更為優質的服務回報客戶，為建設現代化新XX做出貢獻。

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