車險續保的話術

2022-09-09 話語

　　話術，意思是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術攤開的。下面是小編給大家帶來的車險續保的話術，希望能幫到大家！

　　從新車交付就開始做鋪墊

　　新車交付的時候，可以讓續保專員加入到與車主的合影中，遞送名片并自我介紹。如果續保專員實在太忙，至少要保證，在交車遞名片的環節中，讓銷售顧問把續保專員的名片也一起遞給車主。遞名片的目的就是為了聯系回訪車主的時候有個說辭。

　　三天內續保專員必須跟客戶打電話，為什么？三天之后不打，續保專員就不會記得給這個客戶打電話了，而且客戶也對續保專員沒印象了，鋪墊就白做了。那說什么？

　　“某某先生，您好，我是XXX店的續保專員叫XX，上次您提新車的時候，因為太忙/休息不在，今天特意跟您打個電話祝賀下您，如果您對車輛保險有任何問題可以聯系我，再見。”

　　話不用多說，一分鐘左右。也可以自己組織話術，只需突出兩點：祝賀客戶和介紹自己，給客戶留個印象就行，目的就是為以后聯系續保業務的時候，不會讓客戶認為太唐突。這招明天就可以開始用起來，如果續保人員沒名片，那就趕快去印….

　　找到車主的痛點

　　車主在面對續保時需要考慮的問題就兩個：一是價格，二就是時間。

　　哪家便宜我去哪家續保；

　　價格同等的情況下，能將就我時間來的，我就選擇哪個；

　　要是價格既便宜又能將就我時間的，當然是首選；

　　既然如此，那么我們就逐個擊破。

　　針對價格

　　很多客戶對續保專員的話術就是：“電話/網絡投保給我7折還有15%的折扣，你們太黑了，價格這么貴...”

　　很多續保專員就被這樣的說辭給嚇住了，其實反駁的話很簡單：

　　“這就跟賣房的說自己房子7千起，一去看全是9千、1萬的房子一個樣，營銷說辭而已，實際情況不是您想的那樣。”

　　實際情況是什么樣的？我們就得跟客戶分析了，影響保險價格的因素有兩個方面：

　　一是車輛投保年限，另一個是車輛是否發生過事故。

　　車輛投保年限越長，沒出現過事故的車子，是可以享受最低6.5折的折扣（個別城市不同的需要根據實際情況來說），之后在把保險折扣的幾個區間跟客戶說明。但是這里客戶也可能會說：“別人也是這樣說的，他還是能給我便宜”，便宜從哪里來呢？

　　其實還有兩個地方能影響最終價格的變化，有良心的人是不會去動這兩個地方的，但是有些人就是聰明不往明處使，什么地方呢？

　　一個是投保項目，另一個是投保額度。

　　投保年限一樣的同一臺車，投保項目的多與少會影響價格；投保額度的多與少也會影響保險最終價格。針對這些，我們可以組織話術：

　　“某某先生，如果您看到的是一張報價單上的價格，是不能算數的，投保額度多少對保險價格的影響是非常大的，就拿第三方責任險來說，投10萬跟投50萬價格差很多，完全有可能出現您說的這種價格，所以您要重視的是投保額度，而不是報價單。這樣跟您說，是因為我們是秉承良心做事情，對您負責，不玩貓膩，有一說一有二說二。”

　　坦誠相待，為客戶考慮，客戶會被您感動，至少會給你一個機會。

　　針對時間

　　現在電話續保和網絡續保確實有一點時間上的優勢，而且保險公司還有可能進行上門續保，針對這種情況，可以用一句話進行攔截。

　　“某某先生，您現在續保可能貪圖一時的便捷，但您有沒有想過萬一車輛出現問題，需要投保，您可能花去的時間是您現在省下來的好幾倍”

　　客戶就會反問你為什么這樣說，這時候就可以將我們準備好的話術說出來，其實這也是實際送險過程中確實會出現的情況，但別直接說，還需有個開頭，這個話怎么起？

　　“您開車一定非常細心，對車輛也非常愛惜，所以沒出現過事故，我也為您感到高興，但這并不是說，您不需要知道車輛出險的流程 ….（業務流程就不舉例了）”抓住一切可以贊美客戶的時機。

　　介紹流程時，一定要重點提到時間長、周期長和步驟的繁瑣，之后話鋒一轉：

　　“如果您在我們店里進行續保，事故發生后，我們可以幫您辦理出險流程，可以很快的幫您進行定損，另外專人專車負責您車輛的理賠，相當于您不額外花錢就享有一個私人的保險管家了”

　　后面就是介紹業務了....

　　活動續保

　　雖然很鄙視活動續保，因為幾乎沒技術含量，但是車主就是吃這一招，實打實的便宜或者送東西，車主才覺得實惠，活動續保一年也只能挑冷門的那幾個月做一做，這種大招一年不要超過兩次，為什么？大家都懂的。

　　至于做什么活動，最好是應時節的，因為師出有名；至于送什么？送保養、送大米、送油、送酒、送粽子、送月餅...都可以。

　　微信傳播續保知識

　　其實還可以舉辦續保知識公開課和制作續保手冊的形式把續保知識傳遞給車主，但是對于現在這個社會已經不太現實，公開課來參加的多半不是車主，還把4S店累的半死，制作續保手冊要花成本，都不實在。

　　但是得益于現在科技的發展和智能手機的普及，可以在4S店自己的公眾號上進行續保知識的普及，內容一定要能打動車主，站在車主的立場去分析。什么內容呢？

　　4S店其實有現成的素材，直接把店內維修車輛的保險實際案例編輯成文章，這樣車主才會被帶入進去，真正去思考續保的事情。

　　車險續保的話術篇1

　　車險續保提前多久

　　現在很多的保險公司都是對于在自己的保險公司投放車險業務的車主提供了定時提醒業務，據了解，最為普遍的提醒時間都是在一個月左右，也就是當你的車險還有一個月左右到期的時候，車險公司就會提醒你，你的車險快到期，需要進行提前續保了，所以現在這種保險公司的服務都還是非常專業的，這要是給廣大的車主朋友提供了很多的便利和幫助，只要一旦保險公司已經在提醒你了，那么你也就可以準備去購買新的車險了，提前續保，既是為了自己的安全著想，也是為了更好的享受相關的車險優惠活動，據調查顯示，現在車主普遍選擇的提前續保時間也是在提前一個月左右。

　　車險續保注意事項

　　第一、現在的保險公司是很多的，競爭也是很激烈的，而也有不少以盈利為目的的車險代理渠道。我們在給車險續保時，一定要選擇正規的保險公司，這樣才能夠避免中介的誤導，在車輛出線之后也可以很好的進行理賠，也更加放心安全。

　　第二、如果車險續保選擇了中介公司，那中介機構是很可能會隱瞞車輛出險的一些情況的，這樣對車主來說是容易受到傷害的。在選擇險種時，我們一定要考慮到自己的車齡，新手車主幾乎都是投全險的，但是車齡是一個很重要的因素。

　　第三、由于新手車主的受損幾率是比較高的，因此選購保險一定是比較全面的，主險和附加險都是要有的`。但是如果車齡比較長了，我們就主要傾向于第三者責任險和車上人員險的，別的險種是可以考慮的，但是還是要看個人的情況來決定了。

　　第四、如果車輛的出險次數比較多，那在續保時很可能會增加保費的。車險續保常會有兩種情況，一種是交強險續保，我們要知道每家保險公司的交強險都是可以進行數據共享的，因此保費上浮的情況也是不可以避免的。還有就是商業保險續保了，這種可能不會上浮。

　　第五、我們要知道在車險續保時，如果你沒有及時的進行續保而是脫保了，那是會增加保費的。有很多車主都出現續保不及時的情況，這樣就讓車子處于裸奔的狀態了。這樣的情況在續保時，費用是會有些上升的。如果選擇提前續保，那就可以享受優惠了。

　　車險續保的話術篇2

　　（一）首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續保？情況一：今年的保費多少錢？

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯系。情況三：我已經保了

　　我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　　（二）非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的'，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

　　車險續保的話術篇3

　　續保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務!!!!主要話術自己總結，每個4S店給續保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當的感覺就OK了。

　　過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。客戶為了省事，貴點也愿意在4S店買保險。但現在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點和保險公司的關系還是緊密的，保險公司為了4S店的業務，還是會給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險索賠我們會協助，會減少很多麻煩的。一般車主還是會聽的。還要是你平時的維修保養服務要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　擴展閱讀：電話車險投保步驟有哪些

　　電話車險是汽車保險公司為用戶推出的一種的便捷車險購買方式。用戶可以通過撥打保監會特批的電話購買車險(商業險以及交強險)。

　　電話車險投保電話車險是汽車保險公司為用戶推出的一種的便捷車險購買方式。用戶可以通過撥打保監會特批的電話購買車險(商業險以及交強險)。

　　客服專員與用戶通過電話咨詢用戶信息，用戶告知相關信息后，車險公司進行核保，并通過上門收費、網上收費的方式完成收費，并派送保單。

　　另外因為電話車險采用的是直銷的方式，節省了很多環節和其他方面的費用，所以價格是社會車險的15%，因此受到了很多車主尤其是年輕車主的'青睞。

　　投保電話車險方便快捷又便宜，那么，投保電話車險分幾步呢?

　　第一步：撥打電話車險的熱線

　　目前很多保險公司都開通了以“400”為開頭的電銷投保熱線，你只要通過查詢，很容易找到你想要投保的保險公司電話，然后撥打電話。

　　第二步：電銷坐席人員給出報價

　　電話接通后，工作人員會詢問您車子的詳細信息，如：保險什么時候到期，車子是什么品牌，哪年的車等等，然后工作人員會詢問你都需要投保哪些險種，您把這些詳細信息告訴工作人員后，工作人員根據您所要投保的險種給出報價。

　　第三步：確認投保后將有專人為您服務

　　您確定投保后，保險公司的電銷坐席人員會與您約定時間、地點，將投保資料給您送到指定地點。