電話客服工作職責最新

2024-05-11 工作職責

電話客服工作職責最新1

　　1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3、有質量問題的`客戶做好登記。

　　4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

　　5、每日下午5點前將換貨的。物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6、拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9、如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

電話客服工作職責最新2

　　工作職責：

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業生；

　　2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的'服務意識；

　　3、工作態度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；

　　4、有金融業催收或客服經驗可優先。

電話客服工作職責最新3

　　職責描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作；

　　進行續保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的`服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

　　享有公司系統的保險基礎知識等專業培訓

　　可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

　　服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服工作職責最新4

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的`業務，挖掘客戶的___潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責最新5

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

電話客服工作職責最新6

　　職務要求：

　　1、學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3、具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業工作經驗。

　　崗位職責:

　　1、安排業務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

電話客服工作職責最新7

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服工作職責最新8

　　1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的'咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的。銷售進行開單

電話客服工作職責最新9

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

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