客服主管工作職責

2023-07-08 工作職責

客服主管工作職責1

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的.信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客服主管工作職責2

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標；

　　2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平；

　　4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的'審批工作；

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責3

　　1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的'服務工作。

　　6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發(fā)事件的應急處理工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施；

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度；

　　4、完成領導交代的'其他工作事項。

客服主管工作職責5

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；

　　7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務。

客服主管工作職責6

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的.好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調整。

客服主管工作職責7

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領導交待的其它臨時工作。

客服主管工作職責8

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；

　　2、帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；

　　3、帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；

　　4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài)；

　　5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責9

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責10

　　1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；

　　2、負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；

　　3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；

　　4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；

　　5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；

　　7、負責公司亮點服務、特色服務的'推進、效果達成的監(jiān)督；

　　8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

客服主管工作職責11

　　（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質量。

　　（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關注店鋪服務評分

　　（四）管理產(chǎn)品的.銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　（五）激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　　（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　（七）制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管工作職責12

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責13

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理；

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協(xié)調；

　　4、負責提升管理小區(qū)的.物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

客服主管工作職責14

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5、其他上級交予的`工作。

客服主管工作職責15

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。

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