物業公司工作職責

2023-07-01 工作職責

物業公司工作職責1

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的通告、文件的發送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司工作職責2

　　1、貫徹執行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務

　　2、熟悉物業管理及相關法律法規和政策，并能有效運用

　　3、了解熟知物業和業委會各項章程和規章制度

　　4、建立與業主之間友好關系，對業主訴求及時溝通處理

　　5、熟悉小區業主情況定期拜訪，建立健全業主檔案資料

　　6、清晰小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業主合理述求

　　7、做好物業費用收繳，完成各類月報及臺賬工作

　　8、做好上級交辦的各項工作任務

物業公司工作職責3

　　1、負責商場物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;

　　2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;

　　3、負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

　　4、負責處理物業保修的`審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;

　　5、負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收;

　　6、領導交代的其他工作。

物業公司工作職責4

　　1. 協助上級主管，做好所在項目安全保衛及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。

　　2. 注意儀容儀表，按規定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

　　3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。

　　4. 接班后認真查閱上一班次的'值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。

　　5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監控，并做好巡查書面記錄。

　　6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態。

　　7. 巡查時，按規定打巡更儀，及時發現、查清可疑人員情況。

　　8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區域堆放任何物品。

　　9. 嚴格執行各當值崗位的管理要求。

物業公司工作職責5

　　1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

　　3、處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向服務處經理報告;

　　4、按時要求部門人員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業服務費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向服務處經理匯報;

　　5、跟進處理突發事件，并上報服務處經理; 6、編寫部門年度工作報告;

　　7、熟悉項目服務處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況;

　　8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務處業主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的.齊全及有效性;

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務處經理審批后實施;

　　11、協助工程部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作以及業主的裝修審核、監督管理工作;

　　12、完成領導交辦的其它工作內容。

物業公司工作職責6

　　1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的`社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業公司工作職責7

　　1、維護轄區內日常治安及做好消防安全工作，處理各種突發事件;

　　2、協調、管理和維護良好的公共秩序;

　　3、熱情為客戶提供接待、咨詢、指引、幫助等服務;

　　4、遵行上級領導指示，完成上級領導臨時交辦的工作任務。

物業公司工作職責8

　　1、在總經理領導下，協助總經理工作，完成分管任務，向總經理負責;

　　2、對分管部門的工作，加強領導，深入基層，了解情況，檢查督導，確保各項任務和分管指標的完成;

　　3、有權向總經理提出分管部門主任或副主任的聘任、解聘;獎勵、處罰等建議，經總經理同意后辦理;

　　4、做好分管部門職工的`思想政治工作，不斷加強職工的凝聚力，提高工作效率;

　　5、協助總經理制定公司長遠發展規劃、年度計劃，報經局審查批準后，認真貫徹執行;

　　6、完成總經理交辦的其他工作。

物業公司工作職責9

　　1.負責區域內項目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，并進行指導和培訓;

　　2.及時處理客戶的投訴，并做好記錄;

　　3.定期對項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　4.負責區域內項目客戶的租金及物業水電催收管理;

　　5.完成上級領導交辦的`其他臨時任務。

物業公司工作職責10

　　1、認真執行物業管理法規和管理處有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力;

　　2、不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;

　　3、負責管理處日常管理經費的'收支審批工作，控制成本，制定并落實多種經營措施，完成管理處下達的年度經營指標任務;

　　4、制定年度、月份、周工作計劃，審核各類報表、進行業務分析，監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;對項目的整體服務質量和安全生產消防工作負責;

　　5、負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強項目團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;

　　6、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好。

　　7、統籌內/外部資源：內部：加強與地產、業主、區域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護客戶關系;外部：做好政府外聯維護工作、協調及維護各類社會關系;

　　8、負責項目各類突發應急事件處理及危機公關;

　　9、自覺接受業主管委會和業主、住戶的民主監督，采納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

　　10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

　　11、完成上級交付的各項工作。

物業公司工作職責11

　　1、負責物業的日常巡查，了解物業衛生的質量、環境、設施設備、客戶日常經營情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

　　2、負責客戶入駐裝修管理：負責統籌并聯合物業部門參與裝修管理監督工作，把控裝修標準，巡查與監管裝修現場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發施工許可證等。

　　3、定期采集客戶對物業管理提出的'建議和意見，并及時跟進處理; 4、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

　　5、負責招商工作;

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責12

　　1、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　2、負責督促各項費用的`收取，應收款項的催繳、收繳; 3、處理業主的保修、投訴等溝通事宜，并主動跟蹤。

　　4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

　　5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。

　　6、配合小區經理做好小區的日常管理工作。

物業公司工作職責13

　　1、客戶關系建立及維護。

　　2、客戶來訪接待、咨詢、投訴及回訪工作。

　　3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續的.辦理。

　　4、負責小區公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項的巡檢監督。

　　5、負責所轄物業區域的日常管理及物業費催繳工作。

　　6、負責領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責14

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

　　4、協調物業經理送發物業管理方面的文件。

　　5、參加部門經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發現運作中不合格的'服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。

　　7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8、負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　9、負責為客戶辦理、入住、裝修手續。

　　10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　11、負責為公司客戶商務、票務收發等項服務工作。

　　12、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業公司工作職責15

　　1、負責區域內項目開發前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業建設中涉及物業管理、使用、節能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;

　　2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業管理角度提出合理化建議;

　　3、負責物業管理用房及占地區域規劃;

　　4、負責物業工程管理制度的`編寫;

　　5、負責工程質量維修處理善后工作，協調工程部維修及時落實;

　　6、負責搜集、保存和歸檔建設物業有關設施技術資料、工程及維修檔案;

　　7、按時完成上級領導交辦的其它工作。

物業公司工作職責16

　　1.負責園區內綠地內雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作

　　2.負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養護工作

　　3.負責各類植物的'修剪、移栽、補種的整形美化工作

　　4.負責各類植物的病蟲害防治的養護工作

　　5.負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養工作

　　6.負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告 7.負責參與突發事件的應急處理

物業公司工作職責17

　　1、協助項目經理完成日常管理、服務工作;

　　2、負責項目消防、安全、設備設施、環境衛生、安保管理、公共配套的的`管理維護，確保項目正常運營;

　　3、協助物業經理制定物業應急方案、處理緊急突發事件。

　　4、負責維護與所轄區域內客戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解和處理住戶的服務需求與建議。

　　5、負責為業戶辦理入住、裝修手續;

　　6、其他相關工作。

物業公司工作職責18

　　1、負責日常品質各類檢查工作的組織與落實;

　　2、負責crm系統各類業務的'核查與各類持續性問題的跟蹤; 3、負責總公司客服部交辦的各類工作任務，按相關要求提交到客戶服務部;

　　4、負責各類服務測試與評價，分析服務供給上的不足，制定提升措施;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

物業公司工作職責19

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

物業公司工作職責20

　　1、在區域公司的統一管理下，牽頭負責城市公司質量管理體系的全面貫徹落實，根據管理需要補充完善管理服務制度;

　　2、負責開展城市公司的內部審核與管理評審，并上報區域公司運營部，持續改進質量管理工作及現場服務品質;

　　3、牽頭制定城市公司的客戶關系維護計劃，持續改進客戶關系管理;

　　4、牽頭制定城市公司滿意度提升計劃，不斷完善滿意度提升工作;

　　5、協助城市公司各項目物業服務過程中重大問題的處理、創優創先等工作，提供專業支持;

　　6、協助城市公司新項目前期物業服務的策劃、市場調研及房屋交付工作;

　　7、根據區域公司統一要求，落實服務供方的'管理、定期評價與年度評審，年度評審結果報區域公司運營部審核;

　　8、負責城市公司費用收繳、品質類指標、年度KPI數據的考核、核審，支撐年度指標達成;

　　9、定期組織召開服務供方溝通會，持續提升供方服務質量。

物業公司工作職責21

　　1、接待業戶來訪及投訴，做好投訴事件的處理及跟蹤。

　　2、負責區域內日巡視檢查工作，做好巡視記錄。制止小區內違章搭建，及時匯報管理處主任及跟蹤處理。

　　3、參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業主入住手續，陪同業主驗房，并管理好空置房屋。

　　4、辦理業主住戶裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　5、協助管理處主任管理好各類文件、資料等工作。

　　6、完成領導下達的各項任務指令。

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