客服部工作職責(zé)最新

客服部工作職責(zé)最新1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2、較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的'流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　1、負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作；

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋；

　　3、進(jìn)行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息；

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的'團(tuán)隊(duì)活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

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