物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容1
1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的.執(zhí)行過程，并做好回訪工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對客戶的投訴及時跟進(jìn)，直到客戶滿意。
4.負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。
5.及時統(tǒng)計、存儲各種費(fèi)用收付資料，對變動資料及時修改及保存。
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。
7.及時打印收費(fèi)通知單。
8.對繳費(fèi)情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計,及時追討欠繳費(fèi)用。
9.每月編制管理費(fèi)臺賬及欠款明細(xì)表。
10.每日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。
11.妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容2
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴工作，協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;
2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時間完成回訪;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的`催繳;
4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，與住戶中心及職能部門相關(guān)崗位保持良好的溝通;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容3
1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);
2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;
3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;
5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;
6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;
7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費(fèi))、勞保用品的申報、領(lǐng)取和發(fā)放;
8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;
9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;
10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的'付款申請及流程跟進(jìn);
11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;
12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;
13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時上報主管、經(jīng)理;
14、上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容4
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對協(xié)同部門的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)，文檔的'管理;負(fù)責(zé)對客戶的通知等文件的發(fā)送，配合其他部門起草各類協(xié)議，合同及策劃等;
3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供日常服務(wù)，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度;
4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費(fèi)的催繳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容5
1、負(fù)責(zé)商場的具體營運(yùn)、客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作;
2、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場的`準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營及便民服務(wù)的開展工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目微信/微博/APP/客戶數(shù)據(jù)庫的管理工作，包括內(nèi)容更新、客戶關(guān)系的維系以及效果的評估等。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容6
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
5、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;
6、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容7
1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;
3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;
4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進(jìn)行溝通、處理，對重大問題需及時上報;
5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;
6、對欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問的`業(yè)戶進(jìn)行解釋工作
物業(yè)助理工作職責(zé)具體內(nèi)容8
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理，與客戶溝通，相關(guān)問題跟進(jìn)等工作，并及時反饋;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，各空置單元、各項(xiàng)公共設(shè)施的情況、衛(wèi)生、綠化作記錄及處理;
3、跟進(jìn)租戶入駐、遷出手續(xù)的.辦理等物業(yè)相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)租金、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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