客服班長工作職責

客服班長工作職責范文1

　　一、日常例行職責：

　　1、各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3、工作區(qū)域的現場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4、各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5、各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控

　　6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

　　8、及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

　　9、每日業(yè)務數據的整理與播報

　　10、每周提交運營指標報表和業(yè)務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、領導安排的各項臨時性工作。

　　1、協助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3、與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協調相互之間的'關系，努力提高工作效率

　　4、與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5、重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質

　　1、配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2、負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3、負責考核的整理及統計；

　　4、查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5、隨時關注整體工作進度，匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7、檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現問題，及時解決；

　　8、定期整理部門花名冊；

　　9、覆蓋表的更新及管理；

　　10、負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

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