前臺文秘工作職責

前臺文秘工作職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

　　1、負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業(yè)務無關的上門推銷者。

　　2、負責公司電話總機的'接線工作。電話接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負責信函、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負責公司高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責公司會議室計劃安排。

　　6、負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

　　2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

　　3、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

　　6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門；

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關人員；

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函；

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

　　7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

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