服務員工工作制度

2023-03-21 工作制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的服務員工工作制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務員工工作制度1

　　為規(guī)范辦稅服務廳行為，維護納稅人辦稅秩序，更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題，及時了解、征求納稅人的`需求，體現(xiàn)稅務機關服務于納稅人的宗旨，特制定本制度。

　　第一條導稅員

　　導稅員由辦稅服務廳固定人員擔任。

　　第二條工作職責

　　（一）負責引導納稅人辦理稅務登記、納稅申報、領購發(fā)票等涉稅事項。

　　（二）負責提供政策咨詢服務，現(xiàn)場解答納稅人提出的稅收政策等問題，發(fā)放宣傳資料，并為納稅人協(xié)調與有關領導的約談事宜。

　　（三）負責受理納稅人涉稅案件、辦稅服務等方面的舉報、投訴，負責記錄和辦理情況反饋。

　　（四）負責指導、監(jiān)督工作人員，規(guī)范工作流程，提高服務質量，了解、征求納稅人對辦稅服務廳的意見、建議和其他問題。

　　（五）負責疏導納稅人辦稅工作，引導納稅人利用叫號系統(tǒng)進行叫號，并引導其到休息區(qū)休息等候。

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　　第三條工作紀律

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間。導稅員應在正常工作日全天候上崗，履行職責。

　�。ㄒ唬┮�(guī)范著裝。按規(guī)定著稅裝，佩戴上崗證，做到稅容整潔，舉目端莊。

　�。ǘ┳龊糜涗�。對當天的導稅服務進行詳細記錄，能當時解決的問題立即解決，不能當時解決的書面匯報相關科室，做到有問必答，切實方便納稅人。

　�。ㄈ﹪栏衤鋵嵤讍栘熑沃疲瑹崆榻哟{稅人的咨詢，優(yōu)質高效地處理一切事務，不得有拖沓、推諉的言行。

服務員工工作制度2

　　我們經(jīng)常會遇到這種情況：道理也講了，培訓也做了，規(guī)章制度也立了，可是依然不斷出錯，上級檢查工作時會出錯，對客服務會出錯，崗位內部會出錯，同事之間會出錯，特別是餐飲，忙起來顧不上去細致分析，了解，事情的經(jīng)過，但任何一個小的疏忽都會導致客人的不滿，服務鏈不完整，同事間的合作不順暢，加上員工的流動太頻繁，新員工多，好的'服務習慣的養(yǎng)成是需要時間的，如何糾正錯誤的不良的習慣，如何養(yǎng)成良好的服務習慣，怎樣鮮明地指出正確與錯誤，什么該發(fā)揚什么該批評，這個服務員好，好在哪里，不好，不好在哪里，日常的工作如何考核，對一個員工的評估如何深入到日常服務中去。

　　服務員管理制度

　　一、自覺遵守店規(guī)店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。

　　二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

　　三、服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；

　　五、拾到遺失的物品要交公。

　　六、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

　　七、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

　　八、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

　　九、衛(wèi)生制度

　　1、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

　　2、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。