8月份酒店工作計劃報告

2022-10-18 工作計劃

　　在經濟發展迅速的今天，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的8月份酒店工作計劃報告通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

8月份酒店工作計劃報告通用1

　　一、硬件設施：

　　1、酒店整體綠化環境，根據不同季節、不同節日做不同的安排與調整，做好整體綠化，創造優美環境，給客人以賞心悅目的感覺。

　　2、商務酒店要滿足普通賓客的商務需求：

　　⑴無商務中心，客人投訴較大，復印文件、收發傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的;

　�、平ㄗh可為賓客辦理代訂火車票事宜;

　�、墙ㄗh可為賓客辦理文件打印事宜。

　　3、商務房間要突出其商務特點，備品可與普通房間不同。

　　建議商務房間可一部分配電腦試用一個階段，滿足賓客個性化需求，提供全方位服務。

　　總之，目前客人對我們的設施設備還是比較滿意和認可的，只有兩點客人投訴比較大：⑴房間的隔音效果太差;⑵空調的開放時間。

　　二、軟件服務：

　　1、個性化服務

　　隨著行業的發展，飯店業的經營理念和服務理念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需要讓客人難忘，這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。

　�、刨e客在前臺登記完房間，2分鐘后前臺接待員可致電房間，直接稱呼詢問客人對此房間是否滿意，并告知服務電話。

　�、瀑e客退房時的親情化服務，征詢賓客意見及客走祝福語的使用。

　�、琴e客退房第2天可短信致電客人(視情況80%的賓客)，感謝選擇我酒店，并歡迎下次光臨。

　�、裙澣諘r的`問候及短信祝福，住店賓客房間配送賀卡，祝�？腿斯澣湛鞓�。

　�、苫仡^客，要直接稱呼，在最短時間里為客人辦理手續，進行連接服務，并可視情況贈送果盤或瓜子或代表酒店意義的禮品。

　　⑹樓層服務員應從房務中心獲取并掌握住店賓客的信息資料，進行針對性的服務。

　　⑺若賓客住店時是其生日，應送上賀卡或禮品等生日祝福。

　　2、快捷式的服務(提高服務效率)

　　快捷服務也是酒店客房服務的重要部分，信息化的時代講究效率，服務人員接到賓客通知或電話需求，必須在第一時間為客人辦理，必須保證快捷的服務效率。

　　3、降低賓客投訴

　　客投訴關系到一個酒店的生死存亡，其至關重要也是重中之重，我們將堅持“投訴無小事”的原則，接到任何一位賓客的任何一個投訴都要認真對待，每個投訴事件都要寫調查報告，每月做整理、分類、分析、探討、學習、總結，歸納入檔。

　　4、控制成本，加強節約意識

　　全民動員，全民參于，每月部門總結分析公布，部門做財務分析。

　　三、利用工資杠桿，調動員工積極性

　　建議酒店員工晉級標準的執行，充分調動員工積極性，實行多勞多得“能者上、庸者下”的政策。

　　四、員工整體培訓工作

　　1、酒店基礎知識的培訓及考核(包括員工手冊)(3月中旬考核完成)。

　　2、禮節禮貌，服務用語及連接服務的培訓考核(4月中旬考核完成)。

　　3、前臺所有設備的操作程序(4月底考核完成)。

　　4、前臺處理客投訴及應急問題的培訓考核(6月底考核完成)。

　　5、樓層及PA業務技能的培訓及考核(6月底考核完成)。

　　五、關注員工生活，組織員工娛樂活動，豐富業余生活，營造和諧的工作環境，生活好才能工作好。

8月份酒店工作計劃報告通用2

　　一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

　　今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

　　今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

　　強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　四、做好市場調查及促銷活動策劃

　　經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動協調

　　與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。