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淘寶在線客服工作計劃

2021-04-08 工作計劃

  淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好,要有信心。下面是淘寶在線客服工作計劃,為大家提供參考。

  一、工作目標

  1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

  4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

  5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

  2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

  3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

  4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

  目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

  最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

  有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

  我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕??最重要的,我一直在奮斗。

  淘寶客服工作之收獲

  從選擇了做淘寶客服這份工作開始,從中學習到很多東西,接下來給大家分享一下 我的收獲:

  一、首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。網上買東西不像實體一樣,看得見摸得著,總需要給顧客一個肯定的信念,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就好了,要知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的是服務行業,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使服務做的更好。

  二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店鋪的商品質量,商品功能,以及商品的優缺點,這樣買家在有問題來找我們的時候,才能很順利的完成售前接待工作,反之如果你不了解商品,那么買家在詢問商品質量問題的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的心情。

  還有就是一定要如實的.回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因為一旦顧客收到產品,與之前介紹的有一點不同,就會引起顧客的不滿,就會讓顧客產生被欺騙感,很有可能給店鋪帶來不好的評價,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你把糾結復雜的問題轉移的最好方法之一哦。

  三、售后服務這也是很重要的一步,因為所有的售后顧客 都是一種生產力,我們要更熱情更耐心的去服務,積極的給顧客解決問題,及時給出結果,把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

  對于經常來的顧客可以標上記號加為好友,下次來的時候可以直奔主題的解決問題,因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時也會給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

  做好淘寶客服要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助!

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