旅行社規章制度

2024-10-15 制度

　　在學習、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的旅行社規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社規章制度1

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請;

　　2、門市部經營場所租賃或自有產權證明;

　　3、《旅行社業務經營許可證》副本和旅行社營業執照副本復印件;

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明;

　　5、門市部從業人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數證明;

　　7、旅行社制定的門市部管理規章制度。

旅行社規章制度2

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的.，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的回復日期。期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

旅行社規章制度3

　　(一)門市部必須按照下列規定開展業務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據;

　　2、門市部應與設立社實現計算機聯網，通過設立社網絡平臺實現統一計調、統一團隊操作;

　　3、門市部應建立旅游招徠業務檔案，并定期交由設立社統一存檔;

　　4、旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發布旅游產品廣告;

　　2、不得超出核定的業務范圍開展業務;

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的'旅游經營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

旅行社規章制度4

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。

　　3、旅行社門市部的名稱統一規范為：“設立社全稱﹢(縣、區)街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記本文來到原登記機關換發。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的.要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。

旅行社規章制度5

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

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